子賬號的分身大法
文/趙軍
每當品牌大促時，客流量和詢單量會暴增，這時很多店鋪會增加臨時客服，而他們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量并不專業(yè)，工作量分配和業(yè)績考核就令人煩惱了。另外，員工權(quán)限有限，有些功能只有主賬戶才能操作，但主賬號涉及到了網(wǎng)店的核心利益，一旦出錯就會造成損失，員工操作會讓掌柜很不放心。這時候，掌柜恨不得使出分身術(shù)，而子賬號功能就是幫助掌柜出現(xiàn)在每個角落的工具。目前淘寶向所有賣家免費贈送子賬號，為賣家準備了員工賬號、旺旺分流、應(yīng)用授權(quán)、日志管理四大功能。
子賬號功能的分身術(shù)
曾經(jīng)的e客服更名為旺旺分流并成為子賬號功能的一部分，e客服原本具有的聊天分流功能得到了保留。此外，子賬號在e客服賬號管理的基礎(chǔ)上進行了升級，其中員工賬號的組織架構(gòu)功能可以讓賣家設(shè)置權(quán)限更細的子賬號，比如設(shè)置推廣主管賬號、客服主管賬號，每位主管賬戶再去細化和分配每一位工作人員的權(quán)限。這樣的構(gòu)造更符合公司化經(jīng)營的架構(gòu)，權(quán)限的層層細分由更懂下一級操作的人員設(shè)置，這讓店鋪的經(jīng)營更科學，掌柜可以清楚地把控全店的人力資源。
子賬號功能可以讓店主解放出來，僅僅做好管理即可。對于團隊規(guī)模很小的賣家，創(chuàng)業(yè)前期不僅是致力于店鋪壯大的階段，也是團隊的培養(yǎng)期，賣家可以通過子賬號功能來檢驗運營狀況，為以后的團隊的壯大積累經(jīng)驗，這個過程中，子賬號功能可以成為管理者對各個部門職責的理解，讓管理者對員工的工作流程了解得十分具體。對于大賣家來說，主賬戶就是店鋪集權(quán)者，賣家不用親自上陣操作或者擔心分享賬號泄露機密，管理者對于職能的分配可以更快速，讓經(jīng)營者在日常管理中更輕松。
應(yīng)用授權(quán)賣家做主
現(xiàn)在淘寶上的應(yīng)用越來越多，賣家的使用頻率也很高。一般情況下，如果賣家想使用新應(yīng)用，需要先對應(yīng)用提供商報出自己有多少個子賬號，再讓其提供技術(shù)支持，這個方式多有不便。子賬號功能可以讓所有的賬號處于統(tǒng)一的管理體系之下，不用在購買時定額配置子賬號。只要該應(yīng)用支持子賬號功能，賣家就可以自由靈活地為子賬號進行功能配置。雖說目前支持子賬號功能的應(yīng)用有只有一部分，如會員關(guān)系管理、天天旺、貨管家、績效雷達等，但在未來全淘寶所有應(yīng)用都將可能支持子賬號功能。
各個崗位的工作職能不一樣，所需要的應(yīng)用也不一樣，有的應(yīng)用只適合主賬戶操作，但大部分應(yīng)用都是多個員工一起使用的，固定化配置只會使管理顯得機械。日常經(jīng)營中，賣家肯定不會有能力和精力周全每一個環(huán)節(jié)，面對店鋪的成長，參與活動越來越頻繁，團隊的不斷壯大，掌柜可以隨時添加新的子賬號并配置功能給新員工，掌柜握有更多自主性，讓日常經(jīng)營顯得更自由。
讓賣家更了解員工
在網(wǎng)店的管理中，賣家需要根據(jù)客服的工作量制定科學的考核制度。一般來說，賣家會根據(jù)個人工作量、集體工作量和店鋪業(yè)績綜合評定員工績效。雖然這樣的考核體系已經(jīng)比較完善，但掌柜對每位員工的工作進程并不清楚。
由于網(wǎng)店是通過互聯(lián)網(wǎng)進行銷售，員工的每一次操作、每一句聊天都可能關(guān)系到交易的順利程度。操作造成的結(jié)果，掌柜也希望有據(jù)可查。雖說e客服功能下，賣家可以查看到聊天記錄，但是賣家對員工的操作并不清楚。
針對這樣的需求，子賬號也給出了答案。賣家可以用主賬號對子賬號進行聊天監(jiān)控和督促，也可以隨時查看子賬號的操作日志。因為每一個操作進度都有備案，所以掌柜對工作人員的服務(wù)質(zhì)量和工作效率會有清楚的了解，完全可以了解店鋪的具體運營狀況。
TIPS：
1、目前淘寶向所有賣家贈送子賬號功能，獲贈子賬號數(shù)量為心級賣家2個，鉆級賣家10個，皇冠級賣家20個，紅冠級賣家30個，天貓賣家30個。如果數(shù)量不夠使用，賣家可以在線訂購子賬號套餐進行升級。
2、增設(shè)子賬號后（包括臨時子賬號），該子賬號便無法刪除。原因是子賬號中的聊天資料在未來可能還有參考價值，因此留作備用。(子賬號配置的功能可以配置,不受影響)
3、臨時賬號不刪除也不會占用贈送的子賬戶名額；
4、e客服更名為旺旺分流的原因是為了讓e客服和子賬號的概念區(qū)分開；
5、組織架構(gòu)功能是員工賬號的一部分，預(yù)計將在6月份上線。
結(jié)尾語
網(wǎng)店營銷雖不同于線下店鋪、公司，但是最終在管理上并無二致。管理者不需要知道店鋪經(jīng)營中的許多具體操作，更重要的是讓團隊發(fā)揮出最大的效率。如果說員工都是硬件的話，子賬號功能就是讓管理者發(fā)出權(quán)限讓員工對號入座的 “系統(tǒng)”，即使硬件更新，這個系統(tǒng)也可以正常運轉(zhuǎn)。這個系統(tǒng)中，管理者對員工的工作內(nèi)容、進度了如指掌，子賬號通過簡化員工操作流程達到了簡化管理的目的。
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