法制晚報訊(記者 李松 平影影 易朵) 網(wǎng)購之后收到第三方促銷信息、酒店開房記錄被計入第三方平臺、郵箱里的垃圾郵件鋪天蓋地……隨著網(wǎng)絡(luò)消費的普及,個人信息泄露情況屢見不鮮。而新消法中關(guān)于消費者隱私保護的條款一經(jīng)亮相,即引發(fā)各界關(guān)注。
昨日,《法制晚報》記者分別調(diào)查了生活、交友、招聘、相親等領(lǐng)域的15家知名網(wǎng)站,發(fā)現(xiàn)所有網(wǎng)站在注冊時,都要求用戶至少提供手機號、郵箱等有效信息,但有四成網(wǎng)站不承諾保護用戶隱私。且賬戶一旦注冊成功,沒有一家網(wǎng)站能夠順利注銷。
在15家網(wǎng)站注冊 均需提供有效信息
調(diào)查
昨日下午,法晚記者分別對智聯(lián)招聘、京東、百合網(wǎng)、優(yōu)酷網(wǎng)、攜程網(wǎng)、如家等15家網(wǎng)站進行注冊體驗,發(fā)現(xiàn)所有網(wǎng)站必須至少提供郵箱或手機號碼等個人有效信息,才能完成注冊。
記者閱讀15家網(wǎng)站的服務(wù)協(xié)議和個人信息保護協(xié)議發(fā)現(xiàn),有6家網(wǎng)站沒有對收集到的用戶私密信息給出保護承諾,占比達(dá)四成。但用戶若想在這些網(wǎng)站成功注冊,必須無條件同意上述“不保密條款”。
此外,百合網(wǎng)、珍愛網(wǎng)等4家網(wǎng)站明確表示,可能會將用戶的個人資料提供給第三方。
在提供真實信息并同意服務(wù)協(xié)議和免責(zé)條款的情況下,15家網(wǎng)站均可以在3分鐘內(nèi)完成注冊。但注冊后您若擔(dān)心隱私泄露想注銷賬戶時,就沒那么容易了。
記者體驗賬號注銷流程后發(fā)現(xiàn),15家網(wǎng)站沒有一家在網(wǎng)頁上直接提供注銷賬號服務(wù)。其中有2家能夠進行停止或者隱藏賬號操作,3家超過一定時間(6-12個月)不登錄系統(tǒng)會自動收回賬號,9家需要通過網(wǎng)站客服幫助才能注銷,另有1家不提供注銷服務(wù)。
以如家為例,記者試圖注銷如家賬戶時,其客服表示需提供身份證正反面照片或掃描件、注銷的卡號,并將它們發(fā)送至客服中心協(xié)調(diào)相關(guān)事宜。
此外,宜必思快捷酒店客服直接表示無法操作賬戶注銷。而百度、優(yōu)酷等網(wǎng)站在一段時間不登錄賬戶的情況下,會自動收回賬戶。
15家網(wǎng)站隱私保護情況
網(wǎng)站 隱私保護承諾 自行注銷賬號
前程無憂 是 不能,需通過客服
智聯(lián)招聘 是 不能,需通過客服
新浪微博 是 不能,需通過客服
人人網(wǎng) 是 不能,但可自行操作停用賬號
京東 是 不能,需通過客服
當(dāng)當(dāng) 是 不能,需通過客服
百合網(wǎng) 否 不能,需通過客服
珍愛網(wǎng) 否 不能,但可自行關(guān)閉、隱藏資料
迅雷 否 不能,逾期自動注銷
優(yōu)酷 否 不能,逾期自動注銷
百度 是 不能,逾期自動注銷
攜程 是 不能,需通過客服
去哪兒 未提及 不能,需在線填寫投訴信息
如家 未提及 不能,需向客服中心提交相關(guān)資料
宜必思 是 不能,電話客服無法注銷
解讀
北京郵電大學(xué)信息安全中心馬兆豐博士上午表示,多數(shù)網(wǎng)站要求用戶提供個人有效信息,卻沒有提供相應(yīng)的保護機制,這是不對等的,“比如網(wǎng)站要求用戶通過手機驗證碼注冊,這意味著它獲取的信息是真實有效的,但如果網(wǎng)站管理不善或用于第三方商業(yè)目的,用戶信息很容易泄露出去。”
高級網(wǎng)站開發(fā)工程師高斯蒙則表示,添加“賬戶注銷”功能是網(wǎng)站開發(fā)最基本的操作,不存在技術(shù)和成本問題。不過他也強調(diào),即使注銷賬戶,用戶信息也早已保存在服務(wù)器上,“注銷只是在后臺調(diào)節(jié)賬戶狀態(tài),數(shù)據(jù)庫中的用戶信息并不會隨著賬戶的注銷而被銷毀。”
消費者有權(quán)追責(zé)
華一律師樓資深律師何淑光表示,按照合同法規(guī)定,在格式合同中,涉及排除他人權(quán)利的約定無效。
何淑光告訴記者,這些網(wǎng)站協(xié)議文本是由網(wǎng)站單方提供,未與消費者協(xié)商且消費者無法選擇條款,屬于格式合同。“網(wǎng)站協(xié)議中關(guān)于‘向第三方提供個人信息’的規(guī)定,侵犯了消費者的隱私權(quán),屬于排除消費者的主要權(quán)利,因此無效。”
何淑光表示,即使消費者為了注冊成功而同意這些條款,在權(quán)益受到損害時仍有權(quán)主張網(wǎng)站侵權(quán)。“網(wǎng)站不得以消費者作出承諾為由抗辯”。
文/記者 李松 平影影 易朵
