近幾年,受政策利好和行業it投資的強力驅動,中國it基礎設施服務市場增長迅猛,從業務項目類型來看,其中以bpo(商務流程外包)、ito(信息技術服務外包)增長最為迅速。
從項目規模來看,隨著各行業對信息化的重視以及對互聯網平臺的依賴程度的提高,不僅政府級、上市企業等的大型服務項目增多,中小型企業、單位甚至是個人也對it基礎設施服務有了增長性的需求。不過在總體發展趨好的情況下,it基礎設施服務市場也暴露出一些制約發展的因素和不規范現象,尤其是中小市場。
it服務標準難在中小市場難施展拳腳
it服務標準對規范市場秩序、維護用戶利益以及推動行業發展有著極為重要而深遠的影響。it基礎設施服務作為it服務的重要組成部分,其發展也依賴并受益于it服務標準。早在2009年中國it服務管理標準化工作便已啟動,同年10月工業和信息化部正式發布了第一版《中國信息技術服務標準(itss)白皮書》,目前更完善和先進的版本還在制定當中。不過it服務標準更多的是影響到政府級和大型企業的服務交易行為,受實施及監管難度、市場觀念的影響,中小市場的it服務標準的推廣進展比較遲緩。由此也造成了一些市場亂象,如服務供應商水平良莠不齊,卻又難以參辨,如常常有小企業、單位或者個人因對it基礎設施行業不了解,而受到價格欺詐,或造成其它損失。顯然,it服務標準的完善和實施應盡快推進至中小市場。
中小市場的it咨詢服務未形成業務性
it基礎設施的構建和運營關系到企業it的日常運作,業務系統的正常運轉。為了提高效率、降低成本,越來越多的中小型企業傾向于把it基礎設施服務項目外包,由此也帶動了it咨詢服務市場的增長。然而與it服務標準難以在中小市場施展拳腳一樣,it咨詢服務在中小市場也遇到諸多問題。服務商水平難辨,要價離譜,免費咨詢服務質量非常有限,由此造成咨詢服務局限于熟人、朋友的推薦,未能形成業務性。從用戶的角度來看,服務質量和水平的提高,服務的透明化需要加強。
比特塔模式 有利于推動it基礎設施服務交易的透明化
it基礎設施服務行業的健康發展,需要政府、服務商和用戶三方的積極協作。除了上面提到的來自政府層面的推動it服務標準的完善對行業發展起到積極作用,來自行業內部的類似比特塔透明交易模式,也對行業的發展產生著積極的影響,受到業內外的推崇。
據行業人士介紹,比特塔作為專業的it服務商城,圍繞著網絡、pc電腦、服務器、數據庫等標準化的軟硬件提供標準化的服務產品。通過將服務價格、服務內容、服務頻率、服務輸出和服務質量指標一一對應,比特塔真正做到了服務明碼標價和交易透明化,能讓客戶把每一分錢都花在實處、看到效果,他們的口號就是:讓買(it)服務比買菜更容易。
相關行業人士評價稱,比特塔平臺模式之所以受到推崇,更主要還是反映出中小市場對透明化、標準化服務的渴求,而不是任由商家們見人下菜、漫天要價。
