本文摘要：社會(huì)化媒體營(yíng)銷,但今天，筆者并不是和大家分享微信加粉的方法，如果你是做網(wǎng)店的，那么這篇文章你看對(duì)了，今天我將教大家用微信維護(hù)老顧客的新秘笈。 社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 微信公眾平臺(tái)

之前寫過一篇《淺談微信的發(fā)展趨勢(shì)》，簡(jiǎn)單介紹了微信公眾平臺(tái)從開放到最近的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)微信在短短的一個(gè)多月就被各種網(wǎng)賺站長(zhǎng)和微博大號(hào)競(jìng)相熱捧。八仙過海，各顯神通，軟文、微博、線下傳單、活動(dòng)加粉等等方式，總之現(xiàn)在幾十萬粉的微信賬號(hào)已經(jīng)不是神話了。

但今天，筆者并不是和大家分享微信加粉的方法，如果你是做網(wǎng)店的，那么這篇文章你看對(duì)了，今天我將教大家用微信維護(hù)老顧客的新秘笈。

根據(jù)艾瑞網(wǎng)的一份數(shù)據(jù)：中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民達(dá)3.88億，首超電腦成第一終端。看到這句話，你想到了什么?再看看我的標(biāo)題，你想到我接下來要說的嗎?如果還不知道，請(qǐng)往下看。

手機(jī)網(wǎng)民比電腦網(wǎng)民多對(duì)不對(duì)?微信用戶也有1億了，對(duì)不對(duì)?且不談騰訊的產(chǎn)品有多好，單單你淘寶店購(gòu)買過的客戶應(yīng)該也大部分用智能手機(jī)了吧?用智能手機(jī)的也有三分之一用微信吧?

我一朋友網(wǎng)店生意特別好，一個(gè)店每天就有幾千生意，而他有十幾間網(wǎng)店，每天新的客人最少也不低于幾千人了，生意好，維護(hù)老顧客的時(shí)間就沒了。但要想長(zhǎng)久發(fā)展，老顧客維護(hù)還是特別重要的，經(jīng)濟(jì)學(xué)不有句話：80%的營(yíng)業(yè)額來自于20%的老顧客。

筆者也做過幾年的網(wǎng)店，微信公眾平臺(tái)發(fā)布后，筆者首先想到的是把它用在淘寶維護(hù)老顧客上面，恰好朋友網(wǎng)店缺乏維護(hù)老顧客的方法，筆者就給他弄了個(gè)賬號(hào)。拍拍網(wǎng)店有拍拍客服系統(tǒng)，記錄了所有購(gòu)買過的客戶Q號(hào)，淘寶也有群發(fā)系統(tǒng)，記錄了購(gòu)買過的阿里旺旺賬號(hào)。很多人在你的店網(wǎng)購(gòu)一次后就把你店給忘了，而沒時(shí)間維護(hù)老顧客，這個(gè)損失就太不應(yīng)該。別人用微信都花大力氣、大金錢去找粉絲，而你如果是開網(wǎng)店的，你只要將微信二維碼群發(fā)給購(gòu)買過的顧客，群發(fā)一次幾分鐘時(shí)間就有不少粉絲增加了。朋友的微信賬號(hào)只花了半天不到時(shí)間就有了幾萬的粉絲，這個(gè)數(shù)量也不算小了吧，而且還都是精準(zhǔn)客戶。

有朋友會(huì)問，淘寶、拍拍都有群發(fā)軟件了，再弄個(gè)微信不是在浪費(fèi)時(shí)間嗎?

第一，果你和我網(wǎng)店一樣，有好幾間，要每一間網(wǎng)店都花時(shí)間去群發(fā)促銷信息，你會(huì)不會(huì)覺得用微信一次發(fā)會(huì)更節(jié)省時(shí)間，提高效率呢?

第二，會(huì)隨時(shí)隨地在電腦旁看別人發(fā)過來的促銷信息嗎?尤其是在上班的時(shí)候更不可能看了。但微信是，你發(fā)過去的就保存在手機(jī)里，只要開啟微信就能看到你的信息，而且此時(shí)用微信的人都代表它有時(shí)間所以才開啟微信。

第三，用微信的人都是智能手機(jī)，智能手機(jī)的價(jià)格都比較貴，說明這群人是中高檔人群，如果你的產(chǎn)品是針對(duì)中高檔人群的，那么目標(biāo)用戶是不是更準(zhǔn)確呢?

用微信維護(hù)你的網(wǎng)店客戶是不是很方便呢?目標(biāo)客戶是不是更精準(zhǔn)呢?很多人說微信適合O2O，但筆者認(rèn)為微信只要運(yùn)用的恰當(dāng)，將會(huì)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)推廣的一把絕對(duì)好用的利器。下一篇，筆者將和大家詳細(xì)介紹如何讓更多網(wǎng)店客戶加你的微信賬號(hào)，讓一次性客戶變成你的精準(zhǔn)魚塘。