好評對淘寶開店至關(guān)重要，那就要從店鋪源頭抓起，包括商品質(zhì)量、性價比、賣家服務，發(fā)貨速度等優(yōu)化。必要時，需要配合有效的淘寶推廣營銷活動，從而迅速提升好評率。差評直接影響到賣家轉(zhuǎn)化率，有時候即使你店里有上千個好評，買家只關(guān)注你的兩三個差評。人都是追求完美的，試想，如果你在購物前看到別的買家給很差的評論，誰都會有顧慮，不太敢買。下面跟大家分享如何提升動態(tài)評分，將差評扼殺在搖籃里。
保障商品質(zhì)量性價比
1、保障商品質(zhì)量：差評往往是因為商品的質(zhì)量問題，一件寶貝的質(zhì)量讓買家滿意，好評是很自然的事。所以，如果你店鋪寶貝的質(zhì)量良莠不齊，主推的那幾款熱銷寶貝，質(zhì)量一定要讓人滿意，因為你大部分的評價都是來自于這幾款熱銷的寶貝的。在100個好評沒人關(guān)注，買家專挑差評來看。提升好評，從源頭抓起。
2、提升寶貝性價比：商品性價比很重要，性價比高才會讓買家覺得買得值，買家之所以在網(wǎng)上買東西往往是沖著網(wǎng)上購物便宜才來的，如果買得值，他的目的就達到了，不會給差評。就像有些寶貝，本身質(zhì)量不咋滴，因為價格實惠，很多網(wǎng)購買家還是可以接受的，不忍心給差評。
寶貝與描述相符
寶貝與描述不符而引起的差評，不勝枚舉。寶貝與描述一定要相符，如果圖片與實物有不一致的地方，比如有色差等，一定要用文字注意。實物寶貝不管你在售前，如何夸大，丑媳婦還是要見公婆的，買家收到貨后，自然會知道他的真實質(zhì)量，圖片實物真實性。如果不符，則帶有欺騙的意味，買家自然會不滿意，不會給好評了。
提升客服服務
1、售前服務：
(1)響應速度：買家咨詢時，回復時間要快，響應時間速度，直接反射你態(tài)度的好壞。如果實在忙不過來時，也要設置自動回復或快捷回復！以免買家覺得受冷落而產(chǎn)生不好的影響。同時，保證流量大的時候旺旺在線。
(2)提前組織好常用語：客服可以積累一些平時買家問得比較多的問題，自己先組織好最佳的回復語言，當下次買家提問時，在短時間內(nèi)可以給出最佳的解答。
(3)客服學習產(chǎn)品專業(yè)知識：遇到買家提問時才能正確且專業(yè)地回答，避免在解答中因?qū)Ξa(chǎn)品不熟悉而誤答產(chǎn)品的信息，導致買家收貨后，寶貝與客服描述不符。
(4)寶貝改價、改郵費時，提升操作速度，以免怠慢買家。
(5)當買家購物前，就有疑慮擔心自己用著上不合適的時候，建議買家購買運費險，以免因退換貨郵費糾紛，導致中差評。
(6)尊重買家，保持耐心：無論是在咨詢、還是議價時，即使買家很磨嘰，也要尊重買家，買家議價可以委婉的拒絕，但一定要注意禮貌。當下開網(wǎng)店賣的不只是寶貝，還有服務。
2、售后服務：買家收到貨后有什么問題，客服都要耐心細致的解答。當買家聯(lián)系售后時，我們應該先安撫買家，搞清楚問題出在哪？當問題在于自己時，就要勇于承擔責任。很多買家在乎的不是那幾塊錢退款或郵費，于是在于你的服務態(tài)度，是否讓他滿意及有沒有解決問題的誠意。所以，態(tài)度很重要，懂得為買家著想，用服務減少中差評，提升買家的信任感，增加回頭客。
3、注意發(fā)貨細節(jié)：
(1)及時發(fā)貨
(2)包裝要結(jié)實精美：包裝的好壞直接地體現(xiàn)賣家的服務是否用心，并影響商品的檔次。大家如果在一些大的店鋪買過東西，會發(fā)現(xiàn)，很多大店鋪都有精美禮盒包裝，這足以顯示商品的檔次和賣家的實力。就像深圳的大品牌：OSA的衣服雖然有些小貴，但是他們寄過來的時候包裝精美大氣，用包裝證實他們的實力和細心，你會覺得還是物有所值。提升了給好評的欲望。
(3)發(fā)貨短信提醒/到貨提醒：現(xiàn)在很多大賣家為了能更周到的提醒服務，在他們店里買東西，發(fā)貨的時候都有發(fā)貨短信提醒買家，或者快到貨的時候，比如，到達買家所在的城市就發(fā)短信提醒買家注意收貨。一個張小紙條，一條短信息，一封手寫折信：都可能讓買家感動。通過這樣的細節(jié)提升店鋪的形象，對買家無微不至地關(guān)懷，也提升買家的好評。
(4)選擇口碑較好，網(wǎng)點多的快遞公司：在發(fā)貨的時候，有些偏遠地鄉(xiāng)鎮(zhèn)，先查一下你合作的快遞公司到不到。如果不到，及時聯(lián)系買家，看是否有其它快遞會到，以免造成快遞不到，要買家走很遠去取或者重新發(fā)貨，導致中差評。認真做好以上幾點，基本上就可以減少中差評，把動態(tài)評分提升上去了！
好返送東西或返現(xiàn)金，利誘買家給好評
1、好評送優(yōu)惠劵：送店鋪優(yōu)惠劵的前提是，先要給5分好評！這樣買家第二次買的時候就可以用優(yōu)惠劵來抵現(xiàn)金。這樣即提升了好評度，又提升了回頭率。如下圖：就是一種好評送優(yōu)惠劵的方法。
但是這種方法也存在一些缺陷，如果說買家對你店鋪的質(zhì)量和服務各方面都不滿意，也不打算再來你店鋪里夠買了。那領(lǐng)這個店鋪優(yōu)惠劵就沒有意義了。他們依然可能給低分中差評。如果好評送優(yōu)惠劵成效不大的話，那真就要試一下”花錢買好評“的方法了。好評返現(xiàn)金。
2、好評返支付寶現(xiàn)金：與其花錢讓買家去修改差評，不如一開始就說跟買家說好，好評就返錢。返的是錢，而不是店鋪優(yōu)惠劵什么的，對買家來說最希望的是直接的優(yōu)惠，返錢也相當于在寶貝價格上直接優(yōu)惠，只是這個優(yōu)惠要好評后才可以得到而已。如果給一個好評可以返還一些現(xiàn)金的話，就算買家心里對購物不是很滿意，只要不退貨，就沖著那白花花的銀子，也都會給好評了。
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【傳統(tǒng)行業(yè)遭遇庫存危機，網(wǎng)絡可否為其提供有效渠道?】
[b]大庫存的網(wǎng)商，對于“庫存危機”這一詞應該很熟悉，也常常被提起，那么今天我們就直接圍繞著“庫存危機”這個關(guān)鍵詞展開話題。/b]
近期，一波瘋狂的打折把中國服裝時尚巨頭美特斯邦威推向了庫存危機輿論的漩渦。外界盛傳，美邦身陷庫存危機，資金壓力劇增。美邦矢口否認，稱甩賣僅僅是促銷形式，與庫存無關(guān)。
這種辯解是蒼白無力的。美邦提供的公司研究報告顯示，2011年其庫存壓力相對改善，四季度時為25.6億元(2011年三季度時曾達到29.8億元的庫存規(guī)模)。申銀萬國證券發(fā)布的報告顯示，美邦2011年底存貨雖已降至25.6億元，但其中超過15億元的貨物為過季商品，這已經(jīng)超過美邦當年的營業(yè)利潤。
報告指出，美特斯邦威的凈資產(chǎn)約為32億元，而倉庫里那些過季衣服已占其凈資產(chǎn)的近一半。在服裝行業(yè)里，這些衣服在倉庫里每滯留一天都意味著貶值。
互聯(lián)網(wǎng)在高速發(fā)展的這幾年里面，同樣面臨著高增長高庫存的危機，比如凡客，無疑和美特斯邦威稱得上是難兄難弟了，截至2011年9月30日，凡客總庫存已經(jīng)突破14億元，這也是導致凡客高管相繼離職的原因之一。
這僅僅是互聯(lián)網(wǎng)上的冰山一角，就在淘寶上也有很多的皇冠賣家、金冠賣家甚至是中小賣家，同樣存在庫存過多的憂患，貨壓在倉庫里，賣不出去或遠遠抵達不了銷售原計劃，流動資金被死死的卡住，無法上新款，進而形成庫存壓力惡性循環(huán)，最終導致貨物越積越多促使網(wǎng)店潰崩！
首先有一個問題值得大家思考，如何幫助企業(yè)緩解庫存壓力，今年無疑變的尤為重要。
《2011年度中國服裝行業(yè)電子商務應用報告》顯示，2011年第二季度中國網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模達到1924億元;其中服裝類商品銷量達到445億元，環(huán)比增長8%，同比增長68.9%;服裝作為最受用戶青睞的網(wǎng)購產(chǎn)品越來越受關(guān)注。目前幾乎所有稍有名氣的品牌服裝企業(yè)都已“觸網(wǎng)”，以自建或店中店的形式進行網(wǎng)上營銷。那么進入電子商務領(lǐng)域的企業(yè)，特別在于服裝行業(yè)，生存境況又如何呢?
其實答案并不樂觀。線上、線下銷售的沖突，高難度的庫存管理，難尋高效的營銷策略等都困擾著大批電商，類似于淘寶上的金冠皇冠賣家甚至是自己鋪貨的中小賣家群體，儼然都因為庫存問題造成不同程度的危機！
造成庫存堆積的因素很多，比如化妝品與服裝行業(yè)就因為季節(jié)因素對銷量和庫存量造成了不同程度的影響。
電子商務比如淘寶店的一個特點是可以單品致勝。消費者在做購買決定時很容易受到別人的評論的影響，有些商品的銷量可達幾萬件，有些商品則無人問津，這是實體店鮮有的現(xiàn)象，這無疑增加了電商的庫存量。現(xiàn)在電商的庫存率甚至比線下的庫存率高，主要是由于網(wǎng)上銷售還處在爆款階段，20%的款做了80%的銷售，同時現(xiàn)在電商一味追求當日沖高，沉浸于單日銷售輝煌中(比如“雙十一”)，而為了這個輝煌的戰(zhàn)績，沉淀太多產(chǎn)品，從而導致產(chǎn)品傾銷率并不高。
淘寶是一個內(nèi)外交互的銷售平臺，早在幾年前，就有人方言網(wǎng)店可以有效幫助線下實體店鋪或真實網(wǎng)商解決庫存壓力，這個觀點一拋出就受到許多人士質(zhì)疑，如今也有部分電商依然存在的庫存危機。但有一大批傳統(tǒng)企業(yè)進軍電商以來，卻因為網(wǎng)絡平臺得到了給力的庫存壓力緩解，庫存危機再也不是擦邊球，這也是網(wǎng)店的一大優(yōu)點！
傳統(tǒng)行業(yè)特別是服裝與化妝品行業(yè)遭遇庫存危機，網(wǎng)絡可否為其提供有效銷售渠道以緩解庫存壓力?
那么，傳統(tǒng)行業(yè)面臨庫存危機，網(wǎng)絡可否為其提供有效渠道？
支持或不支持，親們可以參與本次熱點話題的討論。
正方：支持，通過網(wǎng)絡會明顯得以解決
通過網(wǎng)絡解決庫存危機是可行的，而且有著明顯的解決效果！電子商務營銷與傳統(tǒng)行業(yè)營銷的最大不同之處在于它能夠?qū)崟r跟蹤用戶行為，并能預測和挖掘其需求，這一特點讓人們看到精準營銷的價值，這是線下無法做到的，因為客戶流動性非常高，也比較零散。從長遠來看，精準營銷也是電商營銷的一大趨勢， 只要電商分析并維護客戶群體，口碑營銷可以讓商品滾球式傳播，線下店鋪并沒有這一優(yōu)勢，所以會造成不良的庫存危機！目前以淘寶平臺來說，大力扶持賣家發(fā)展是唯一宗旨，通過淘寶促銷平臺掃貨清貨顯得非常有價值，對于季節(jié)性產(chǎn)品比如化妝品以及服裝，瀕臨轉(zhuǎn)季通過促銷平臺會瞬間就把庫存一掃而空，這不是神話。類似于最新為了幫助賣家掃貨的“清倉街”促銷平臺，顛覆了以往的掃貨清貨歷史！這樣的平臺不僅可以促進清倉掃貨速率，其實宗旨也在于幫助賣家不同力量的銷售。中小賣家無法實現(xiàn)硬廣，可以通過直通車淘寶客等方式充其量的幫助銷售，這也是電子商務的一大優(yōu)勢！
反方:不支持，靠網(wǎng)絡不能解決庫存危機
僅僅依靠電子平日解決庫存危機，不牢靠也不能解決！電商盤活資金的并不多，電商不贏利已不是什么秘密了，有些淘寶電商甚至陷入不賣東西沒有銷量，賣東西就陪錢，賣的越多，賠的越多的怪圈！大量的廣告投入是其高成本運營的原因之一。對于大賣家來說，據(jù)了解目前還是跑馬圈地的階段，他們是在搶地盤的階段，但是中小賣家玩不起這種“燒錢”的游戲！然而電子商務也屬于講究高速運營、高效率營銷時代，誰做得快，誰排名靠前，誰就有希望圈地賺錢！但是這種不良的趨勢往往會打擊眾多中小賣家，中小賣家也會因為倉庫庫存越積越多，無法良性循環(huán)從而無法突破營銷瓶頸！對于淘品牌，需要在淘寶網(wǎng)首頁、天貓首頁做硬性廣告，這樣還可以得到淘寶網(wǎng)的很多優(yōu)惠，然后這種游戲也是中小賣家無法比擬的！電子商務最終比拼的還是各種實力，所以靠網(wǎng)絡解決庫存危機始終是不給力的！
