內容提要：網絡營銷策劃,網絡營銷方案從細節上來看，需要注意什么呢？主要有5個點，也就是網絡營銷方案的5個支點。 網絡營銷技巧 網絡營銷資訊

網絡營銷方案從細節上來看，需要注意什么呢？主要有5個點，也就是網絡營銷方案的5個支點。

網絡營銷方案第1個支點：目標顧客

這屬于對市場利潤區的調研了，都說先發射再瞄準，如果在網絡營銷中連目標顧客是誰，他們有什么共同特征都不知道，OK，這無疑是很危險的事情。如果方向錯了，事情做對了，結果還是不理想。再者，不能確定目標顧客，也就很難確定你的競爭對手。

網絡營銷方案第2個支點：營銷目標

別跟我說你的營銷目標就是占領多少多少的市場份額，把產品銷量干到多少多少萬，雖然很明確，但也總得有相配套的行動措施，才能保證目標實現。目標很重要， 過程更重要。在這個過程中，你不得不注意的幾個環節，中心環節都是成交，這肯定沒錯。接下來呢?對于新顧客怎么做，抓潛建立客戶數據庫，為成交和追銷做準 備;對于老顧客呢，很簡單，追銷，做數據庫營銷。OK，簡簡單單就說這么多吧。

網絡營銷方案第3個支點：營銷預算

要賺錢，得有成本。古來用兵，都是糧草先行，做預算還是有必要的。不論是做廣告，做促銷，搞贊助，還有一個是營銷人員的工資，這些都屬于營銷預算的范疇。 但這是老掉牙的營銷預算方式，不是一個網絡營銷人應該有的營銷預算方式。怎么說呢?有3個核心的關鍵，一個單位顧客獲取成本CAC，一個是顧客終身價值 LTV，第三個最重要的CAC/LTV的比值。這個比值大于1.0，你的營銷預算做的再好，也是不賺錢的。

網絡營銷方案第4個支點：市場定位

對于市場定位，眾說紛紜，頭頭是道。我個人的觀點，從網絡營銷的角度來說，市場定位定的是在消費者心智空間的位置，目的是讓消費者在大腦細胞的認知中，排 在更高的位置上，這樣的定位才是有效的。什么定位是最好的呢?個人比較欣賞杰克韋爾奇的做法：NO.1 Or NO.2，第一總是最好的。

網絡營銷方案第5個支點：營銷渠道

渠道，本質上說的是在什么地方能夠接觸到消費者，具體說是目標顧客，形式上就是各種媒體和媒介。這個不多說，大家都懂。說說營銷渠道的主要目的是什么?簡 單點，渠道就是為了引流，把消費者引導到自己的網站上來，把營銷渠道和營銷管道對接，主要是抓潛、成交或者追銷。

相關閱讀：

【網店如何更好的建立顧客忠誠度？】根據最近的消費調查顯示，有71%的顧客終止與某個品牌，企業的商業聯系，是因為糟糕的客戶體驗。進一步的研究表明，現在的消費者比以往更期待與真人進行交流。在一個充滿微博、微信，狀態更新和短消息的世界，消費者們，尤其是年輕消費者們，更希望在購物過程中與真人互動。這個看起來似乎有些諷刺，但是又何嘗不是?在微博，SNS社交娛樂的時代，科技已經把人和人面對面的距離拉開了。因此，經營網店處理好客戶關系已經不能僅僅是靠折扣，優惠，包郵這些小甜頭了。下面是我總結出來并正在進行的客戶關系處理。

1，建立一支訓練有素的客服團隊，團隊必須熟悉自己的產品特性，知道產品的弱項與優勢，和同行同品牌或同類產品有什么差異性，并且具有為顧客服務的專業素養。客服團隊可以分為售前和售后兩個部分，售前的團隊和售后的團隊差異在于，售前的團隊要有一定的銷售狼性，了解人性和消費者心理，以銷售寶貝為目的，以接待到完成線上銷售流程為導向;而售后客服，則必須知道商城的規則，知道如何處理糾紛，了解公司企業的售后政策。在銷售完成后，定期做客戶回訪，了解客戶對產品的評價與喜好并且做好記錄(請不要忽略這個細節，這對于了解市場，了解你的客戶群體喜好很重要，包括以后進新貨，新品，定價以及跨其他類目的銷售有至關重要的因素。

2，建立一套客戶管理系統(這里我們推薦使用“旺商云客戶精準營銷”，接下來會告訴大家為什么要使用它)，將客戶的歷史訂單信息導入到客戶管理系統中，根據客戶的消費客單價將客戶進行分等級，并且根據購買的寶貝信息進行梳理，分出地域，分出主要消費人群，消費數據。這樣做的好處在于方便掌握品牌的真正消費市場，你的產品在哪一個區域的接受度更高，他們的消費力有多少?經過這些梳理，便于以后開展新品促銷，關懷式營銷的工作。

3，常有人說，顧客就是上帝。但是我覺得，上帝是用來膜拜的，應該把顧客當作戀人和他們談戀愛。由于你們產生過了交易，你也已經掌握到了他的部分信息，根據客戶管理系統對他的信息也進行了分析挖掘，那么你可以開展適度的客戶關懷。比如，馬上要周末了，你可以給他發一條假日祝福;馬上要換季變天了，天氣降溫提醒他多注意穿衣;H7N9來了，提醒他注意做好衛生防疫;閑暇時候，也可以發一些心靈雞湯或生活小百科的短信，暖暖的問候，這不正是談戀愛的過程嗎?

4，給顧客創造驚喜，讓顧客知道你還記得他。在分析了解客戶的歷史訂單信息以后，你可以很好的掌握客戶的購物習慣和興趣愛好。比如，購買加大碼衣服的必是肥胖人士;每個月在10-15號購物的顧客，或許那些天他剛發工資;男性顧客買女性服飾，必是給自己的女友買禮物;類似的可推敲，可判斷的數據分析還有很多。在特定的時候，比如節日，假日，你可以給你的顧客發送優惠券或者快遞贈品，試用裝等小禮物，讓顧客感受到你的關懷，記住你的店鋪。