今天小編跟大家解析一下如何提高自然流量的技巧！
流量=展現(xiàn)量*點擊率，要想提高淘寶開店流量，必須提高店鋪展現(xiàn)量，通過提高自然搜索頻率是提高淘寶運營展現(xiàn)量的一個好途徑，如何提高自然搜索率呢？
自然搜索流量涉及到以下幾個因素：
1、有效關(guān)鍵詞數(shù)量
根據(jù)排列組合原理，30個字組成的標題總共有幾十億種搜索可能。 但有效關(guān)鍵詞并不是很多，我們給個規(guī)定：全網(wǎng)每日搜索量在100以上的關(guān)鍵詞為有效關(guān)鍵詞。也是說：第一步要考慮關(guān)鍵詞的絕對搜索量。
2、關(guān)鍵詞展現(xiàn)量
對于某個特定關(guān)鍵詞，我們要考慮其可能的展現(xiàn)量。 比如：“t恤 男”的單日搜索量為10萬次，處于自然搜索的每一頁每一個位置的展現(xiàn)量肯定有所不同。一般是每頁的前幾行位置最好。
關(guān)鍵詞的搜索量決定了關(guān)鍵詞的總展現(xiàn)量。在這個前提下，寶貝的所處位置決定了被展現(xiàn)的幾率。兩則的邏輯關(guān)系是：首先要保證被搜索，其次再保證被展現(xiàn)。
3、點擊率
當(dāng)寶貝得到展現(xiàn)的時候，就需要考察點擊率的因素。
綜合以上給個自然搜索流量公式：
流量=展現(xiàn)量B*點擊率C
這個是流量的萬能公式，適合任何形式的流量。無論是直通車，淘寶客，還是鉆展什么的都適用。
1、關(guān)鍵詞的絕對搜索量是起點和根本
如果使用沒有搜索量的關(guān)鍵詞，其展現(xiàn)量和點擊率一定同時為0。 只有保證關(guān)鍵詞確實有搜索，市場確實有需求的前提下，才可以啟用該關(guān)鍵詞。 所以，不要輕易“自造”關(guān)鍵詞，否則不會帶來搜索流量。以提高轉(zhuǎn)化率為目的的關(guān)鍵詞除外！
這說明寶貝的關(guān)鍵詞有多種作用：1、引流 2、提高轉(zhuǎn)化率 3、其它（如帶上編號便于倉庫配貨，帶上特殊記號防止寶貝重名等）
2、展現(xiàn)量
這個要使用田忌賽馬的戰(zhàn)術(shù)。
使用寬泛詞往往沒有排名，就沒有展現(xiàn)。使用長詞就有排名，有展現(xiàn)。具體怎么取舍，需要慢慢調(diào)試?？傊绻麑氊惒荒鼙挥脩艨吹?，一切都是零。
展現(xiàn)量的本質(zhì)就是排名。在保證關(guān)鍵詞絕對搜索量的前提下，有排名就有展現(xiàn)，沒排名就沒展現(xiàn)；排名高展現(xiàn)就多，排名低展現(xiàn)就少——這就是展現(xiàn)規(guī)則。
3、點擊率
只要用戶有點擊，店鋪就有流量；只有用戶有點擊，店鋪才有流量。
點擊是形成流量的充要條件。
怎么讓用戶點擊？
1、點擊是最后的臨門一腳，這一步不行就前功盡棄。（僅對流量來說。后面還需要涉及轉(zhuǎn)化，二次轉(zhuǎn)化，退換貨，售后等等。問題還多著呢！）
2、點擊是承接展現(xiàn)的下一步。展現(xiàn)的是什么？
主圖，價格，折扣，銷量，信譽，運費，地區(qū)，旺旺名。
有人說：旺旺名不會影響點擊率，其實錯了。
也有人說：地區(qū)不會影響點擊率，其實也錯了。
也是說：如果想做好點擊率，就要優(yōu)化好所有被展現(xiàn)的信息！
但就目前來看，影響轉(zhuǎn)化的最重要因素依然是：主圖，價格，銷量，信譽。
提高點擊率的原則：提高誘惑力和吸引力。
點擊率的本質(zhì)是用戶對商品初步比較的過程，所以你得顯示自己的不凡之處！
一方面還是要靠田忌賽馬的戰(zhàn)術(shù)。 一個高銷量，高性價比，高信譽的寶貝殺進一個小詞里面，競爭力肯定高。
再方面要有一些創(chuàng)新和亮點。 能很好的與周圍的寶貝區(qū)分開來。
本質(zhì)上：涉及到點擊率這一步，就是與競品狹路相逢了，拼的就是商品和人品。
ps：
顧客購物行為一般是：搜索-展現(xiàn)-點擊
我們需要深刻認識搜索行為：搜索不但是一種剛性需求，更是是一種理性需求。 用戶將自己的需求總結(jié)成語言-關(guān)鍵詞，用實際行為-搜索，表達自己的真實意愿。
因此理解搜索，是理解用戶行為的基礎(chǔ)。
搜索與促銷是截然不同的，后者帶有明顯的投機成分。搜索與硬廣也是不同的，后者帶有明顯的意圖。搜索是用戶的主動行為和理智行為，因此搜索流量是最為純凈的流量。 做好搜索，理解搜索是一種基本功，但遠遠不是全部。
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【小龍告訴你 如何利用服務(wù)技巧提升咨詢轉(zhuǎn)化率】咨詢轉(zhuǎn)化率，是指客服接待人數(shù)中下單人數(shù)的占比，綜合考量客服的服務(wù)技巧和能力。客服如何有效提升銷售轉(zhuǎn)化率？作為一名客服如何有效提升轉(zhuǎn)化率是一個難題，都說現(xiàn)在的顧客都是上帝，但是上帝也有凡人的一面，都是大家都是用心去彼此交流?？蛻舴?wù)水平因素是提高企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵，網(wǎng)站優(yōu)化人員能做的，只是把潛在客戶帶到網(wǎng)站上來，而如何留住來到網(wǎng)站的用戶，提高顧客轉(zhuǎn)化率，則是考驗企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站客戶服務(wù)水平。
網(wǎng)上購物因為看不到實物，客戶只能通過文字、圖片等方式了解相應(yīng)的產(chǎn)品信息，為了能夠更詳細的了解關(guān)于產(chǎn)品、物流等方面的信息，只能通過銷售客服的接待來答疑解惑。為了提高咨詢轉(zhuǎn)化率，促成交易，我們可以通過以下三個方面來進行優(yōu)化和提升。
一、提高溝通技巧
客服的在線接待能夠解答顧客的疑問，打消他們在購物中產(chǎn)生的疑慮，從而促成交易：
1、快速應(yīng)答，重視黃金6秒，回復(fù)及時才能給客戶留下好印象。
2、善用 “啊”、“哦”、“呢”等語氣詞，語氣簡單生硬會影響客戶體驗。
3、像朋友一樣跟顧客溝通和給建議，可以讓客戶留得更久，也更容易下單。
4、了解產(chǎn)品，熟悉行業(yè)，充分體現(xiàn)購物顧問的專業(yè)形象。
5、溝通時搭配合適的旺旺表情，給親和力加分，拉近距離有利于促成交易。
一個優(yōu)秀的銷售客服，不僅應(yīng)該具有豐富的產(chǎn)品知識和良好的溝通技巧，還要反應(yīng)敏捷，熱情有禮，為顧客提供細致的服務(wù)和專業(yè)的購物建議。這個崗位的最高原則是：讓顧客舒心、放心；最高標準：隔著電腦屏幕也能聽得到、看得見臉上的微笑。
二、善于推薦產(chǎn)品
推薦產(chǎn)品要注意：
1、七分問，三分聽，盲目推薦產(chǎn)品不會有效果。
2、提問是為了縮小范圍，鎖定目標，挖掘消費需求。
3、熟悉產(chǎn)品特性，精準地推薦合適的產(chǎn)品，滿足客戶所需。
4、推薦時要站在對方的角度，像朋友一樣給建議。
5、有優(yōu)惠活動要及時告知，接待時要有主動營銷意識。
三、有效促成交易
下單購買是銷售的最后一個步驟，常用的締結(jié)交易方法有利益總結(jié)法、前提條件法、詢問法和yes sir法。
1、利益總結(jié)法：總結(jié)并陳述所有將帶給客戶的利益，從而獲得問題的解決。
要點：條理要清楚，對準客戶有針對性問題的利益總結(jié)全面，表達準確。
2、前提條件法：提出一個特別的優(yōu)惠條件，比如贈送店鋪優(yōu)惠券、再送一份小贈品等。
要點：配合店鋪的促銷政策。
3、詢問法：通過提問逐漸接近客戶的真實需求，然后強調(diào)利益來獲得問題解決。
要點：由需求引導(dǎo)向利益轉(zhuǎn)變一定要有非常強的針對性。
4、yes sir法：永遠說： 是的，表示認同或理解，之后再用簡短的補充來說服客戶。
要點：站在客戶的立場為自己說話，有步驟的解決問題。只有把客戶的所有疑義都排除了，建立了信任度，客戶才有可能下在我們的店里下單購買。
通過統(tǒng)計分析，影響咨詢轉(zhuǎn)化率的主要因素有：
1、產(chǎn)品價格 ；2、客服響應(yīng)時間 ；3、客服對產(chǎn)品的了解程度 ；4、客服的服務(wù)態(tài)度 ；5、物流的發(fā)貨及到貨時間 ；6、售后服務(wù)及其它。
下面就來介紹一下如何利用客服技巧提升咨詢轉(zhuǎn)化率。
1、產(chǎn)品價格
淘寶店鋪眾多，每家的促銷單品不同，價格會有或多或少的差異?？蛻籼岢鲑|(zhì)疑，我們要正面回應(yīng)并給客戶合理解釋，并適時的推出我們店鋪有價格優(yōu)勢的產(chǎn)品供客戶選擇。決不能一味搪塞、詆毀，這樣有失風(fēng)范，并會給客戶留下不好的感受。正確的引導(dǎo)客戶，給出合理化建議，并積極參加活動向廠家爭取活動價格，給客戶實實在在的優(yōu)惠才是最重要的。
2、客服響應(yīng)時間
首次響應(yīng)時間：要求每個子旺旺開啟首句自動回復(fù)功能，這個時間非常容易控制。該自動回復(fù)的內(nèi)容可以分為：問候型、問候+促銷型、問候+提醒型等形式。根據(jù)不同需求，及時調(diào)整回復(fù)內(nèi)容。
平均響應(yīng)時間：21世紀是個“快”時代，做什么事都要講究效率。所有我們的客服回復(fù)速度也一定要快。再有需求的客戶，在問題遲遲得不到回答的時候，也會悄悄流失。
能夠有效的提高我們的平均響應(yīng)時間的辦法之一：快捷回復(fù)，每天客服遇到的重復(fù)性問題高達80%，針對我們反復(fù)遇到的問題，我們就要整理成統(tǒng)一的快捷回復(fù)并不斷地優(yōu)化，再遇到相同問題，我們可以使用快捷回復(fù)直接回答，既提高了我們的響應(yīng)速度，又能整齊劃一，體現(xiàn)出我們客服團隊的專業(yè)性。
其次：打字速度也是考驗客服基本功，在招聘一個客服的時候，我們首先要求的就是打字速度。
其他原因還包括：客服對產(chǎn)品、流程的了解程度，接待能力，離開電腦的時間等等。我們都可以進行相應(yīng)的調(diào)整和規(guī)范。
3、客服對產(chǎn)品的了解程度
一個客服如果對自己的產(chǎn)品都不能了如指掌，就像上戰(zhàn)場的戰(zhàn)士不會用槍一樣，毫無戰(zhàn)斗力。針對產(chǎn)品，我們會定期進行產(chǎn)品知識的培訓(xùn)，讓大家能親眼見到實物，動手操作一下，加深對產(chǎn)品的了解。針對同品類不同型號的產(chǎn)品，會總結(jié)出賣點和差異點，做成快捷回復(fù)，供大家參考和使用。
4、客服的服務(wù)態(tài)度
客服，顧名思義就是為客戶提供服務(wù)的人員。所以一個好的服務(wù)態(tài)度，是作為一名客服人員的基本職業(yè)素養(yǎng)。其實客服做的時間久了，遇到各種各樣的客戶，難免會磨去我們最初的那份耐心，如何幫助客服緩解壓力，解除心理疲勞也是需要我們大家考慮的。閑暇之余逛逛微博、陽光的下午聽聽音樂、疲勞的時候給大家講個小笑話、發(fā)現(xiàn)員工情緒低落時候及時關(guān)心、戰(zhàn)斗的時候鼓舞士氣，及時幫助我們的客服調(diào)節(jié)心情，得到的要比我們付出的多的多。定期進行客戶消費行為分析，通過實戰(zhàn)總結(jié)客戶心理規(guī)律，并提供精準服務(wù)，也能幫助我們提升服務(wù)態(tài)度，給客戶帶來更好的購物體驗。
5、物流的發(fā)貨及到貨時間
現(xiàn)階段，物流無疑成為了大家最大的瓶頸。因單量驟增引起的發(fā)貨時間延遲、因物流引起的到貨時間緩慢，往往會成為壓倒我們的最后一根稻草。相信大家都有這樣的經(jīng)驗：客戶對產(chǎn)品非常滿意、客服服務(wù)的也很好、客戶也已經(jīng)決定購買，一問到貨時間，嫌慢不買了！從我們客服的角度，我們不能夠左右時間，但我們要講究策略。
首先我們要主動并客觀跟客戶溝通發(fā)貨及到貨時間問題，尤其是在大促活動，發(fā)貨可能不及時的狀況下，必須讓客戶知道情況做好心理準備；不能等客戶察覺了來質(zhì)問我們，更不能為了眼前的利益承諾給客戶做不到的東西。
其次承諾的就必須做到，答應(yīng)了客戶的特殊要求，就必須自己記錄下來并適時跟進，保證說到做到，成為讓客戶值得信賴的商家。
6、售后服務(wù)及其它
完善的售后服務(wù)體系，會最終促成我們的訂單。因為在網(wǎng)上購物，最缺乏的是安全感，萬一收不到貨、萬一收到是壞的、萬一不喜歡，客戶該怎么辦？作為客服，在客戶提出這些顧慮的時候，我們要積極的響應(yīng)，并鄭重承諾我們的售后服務(wù)，免除客戶的后顧之憂。
7、咨詢技巧
1.把常用的話語添加到快捷回復(fù)中，以提高咨詢響應(yīng)速度。
2.善于使用表情
，以使顧客感覺更加親近，從而增加他對店鋪的信任以促進成交。
3.少用“我”字，多使用“您”或者“咱們”這樣的字眼：讓顧客感覺我們在全心全意的為他（她）考慮問題。
4. 系統(tǒng)的狀態(tài)設(shè)置，可以給店鋪做宣傳，比如在狀態(tài)設(shè)置中寫一些優(yōu)惠措施、節(jié)假日提醒、推薦商品等等。
5.如果暫時不在座位上，可以設(shè)置“自動回復(fù)”，不至于讓顧客覺得自己好像沒人搭理。也可以在自動回復(fù)中加上一些自己的話語，都能起到不錯的效果。
8、咨詢場景分析：
場景1：現(xiàn)在很多客戶都會在購買之前針對不太清楚的內(nèi)容詢問商家，或者詢問優(yōu)惠措施等。
這個時候客服在線能夠隨時回復(fù)客戶的疑問，可以讓客戶及時了解需要的內(nèi)容，從而立即達成交易。針對詢問較多的情況，應(yīng)該把相關(guān)問題整理成“常見問題”添加到商品詳情頁面中去。
場景2：有的時候，客戶不一定對產(chǎn)品本身有什么疑問，僅僅是想確認一下商品是否與事實相符，
這個時候一個在線的客服需要可以打消客戶的很多顧慮，促成交易。
場景3：客戶猶豫不決。
客服需要利用專業(yè)知識和良好的銷售技巧去說服顧客，可以幫助買家選擇合適的商品，促成客戶的購買行為，從而提高成交率。
場景4：有時候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的。
這個時候在線客服可以及時跟進，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款。
以上就是有關(guān)提升咨詢轉(zhuǎn)化率的技巧介紹。
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