按照國際慣例。首先感謝黨和人民的栽培。感謝****，感謝MTV。超優(yōu)匯的所有工作人員。
首先非常榮幸有機會參加超優(yōu)匯這個活動，感謝為活動辛苦審核跟進(jìn)的小二們
。第一次參加活動很多規(guī)則不太熟悉，是你們給我指導(dǎo)，感謝txws76。感謝超優(yōu)匯通知專員。非常感謝大家，各位工作人員辛苦了！！
上了活動小得瑟一下
本店是2012.11.26號上超優(yōu)匯活動的哦.。
大家來看看沒活動前的流量吧：
當(dāng)時看到這個流量，心里有些挺膽小的。流量才這么低。會不會賣貨呢。相信大家會跟我一樣有一樣的擔(dān)心。然后現(xiàn)在大家看看我一天下來的流量吧。
給大家展示一下很牛掰的流量：
看到?jīng)]有。看看這三天的流量是不是很強大呢 。是不是很驚訝。以前的流量大家也是看到了。真是讓人感到慚愧。這對咱們小賣家。無疑是很大的扶持呀。自然有了流量就有了銷量。下邊show一下俺的銷量
是不是很給力？
這是預(yù)告時候賣出去的哦，看了以后是不是很強大呢？
現(xiàn)在我們銷量多了，超高的人氣收藏人數(shù)有2000多了哦，排名靠前了，吸引了一些新的買家，也有很多回頭客喲~他們真心覺得買到了價廉又物美的寶貝，下手可不再手軟了，看看他們二次購買的數(shù)量。這也是參加超優(yōu)匯活動的一個非常大的好處啊，一個店鋪的競爭力在于擁有的老客戶數(shù)量，不信你問問元芳去
發(fā)貨的時候貨物堆積如山。由于發(fā)貨壓力實在是太大。所以呢俺就沒來的及把發(fā)貨的戰(zhàn)場給大家拍張照。實在是汗顏呀。。不過大家努力報一下這個活動。就可以親身體驗一把了。。一起加油哦。。
最后，談一下這次活動需的一點總結(jié)，希望給大家一起參考
1、首先要把自己店鋪裝修，尤其是活動頁面描述要花心思
2、準(zhǔn)備好庫存，做好加庫存的準(zhǔn)備，我們就是因為第一次上活動沒經(jīng)驗，庫存?zhèn)渖倭耍?否則更厲害哦
3、做好套餐的搭配，把連帶銷售做上去，這樣其它寶貝也會跟著有人氣了
4、客服準(zhǔn)備，10點到12點是咨詢高峰，一定不能怠慢了上帝們，這包括快捷語以及溫馨提醒
5. 倉庫打單軟件和打印機一定要先調(diào)試好，準(zhǔn)備好足夠的色帶
第一次寫貼，大家不要見笑，說一些真實感受，以后會繼續(xù)加油。也祝大家更上一層樓!
對了對了，還有一個最重要的，一定要熟讀超優(yōu)匯的所有規(guī)則哦，百分百的遵守，不可以有一點點的馬虎，否則會被永久拉黑不再合作，大家慎重哦！
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【小龍告訴你 如何利用服務(wù)技巧提升咨詢轉(zhuǎn)化率】咨詢轉(zhuǎn)化率，是指客服接待人數(shù)中下單人數(shù)的占比，綜合考量客服的服務(wù)技巧和能力。客服如何有效提升銷售轉(zhuǎn)化率？作為一名客服如何有效提升轉(zhuǎn)化率是一個難題，都說現(xiàn)在的顧客都是上帝，但是上帝也有凡人的一面，都是大家都是用心去彼此交流。客戶服務(wù)水平因素是提高企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵，網(wǎng)站優(yōu)化人員能做的，只是把潛在客戶帶到網(wǎng)站上來，而如何留住來到網(wǎng)站的用戶，提高顧客轉(zhuǎn)化率，則是考驗企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站客戶服務(wù)水平。
網(wǎng)上購物因為看不到實物，客戶只能通過文字、圖片等方式了解相應(yīng)的產(chǎn)品信息，為了能夠更詳細(xì)的了解關(guān)于產(chǎn)品、物流等方面的信息，只能通過銷售客服的接待來答疑解惑。為了提高咨詢轉(zhuǎn)化率，促成交易，我們可以通過以下三個方面來進(jìn)行優(yōu)化和提升。
一、提高溝通技巧
客服的在線接待能夠解答顧客的疑問，打消他們在購物中產(chǎn)生的疑慮，從而促成交易：
1、快速應(yīng)答，重視黃金6秒，回復(fù)及時才能給客戶留下好印象。
2、善用 “啊”、“哦”、“呢”等語氣詞，語氣簡單生硬會影響客戶體驗。
3、像朋友一樣跟顧客溝通和給建議，可以讓客戶留得更久，也更容易下單。
4、了解產(chǎn)品，熟悉行業(yè)，充分體現(xiàn)購物顧問的專業(yè)形象。
5、溝通時搭配合適的旺旺表情，給親和力加分，拉近距離有利于促成交易。
一個優(yōu)秀的銷售客服，不僅應(yīng)該具有豐富的產(chǎn)品知識和良好的溝通技巧，還要反應(yīng)敏捷，熱情有禮，為顧客提供細(xì)致的服務(wù)和專業(yè)的購物建議。這個崗位的最高原則是：讓顧客舒心、放心；最高標(biāo)準(zhǔn)：隔著電腦屏幕也能聽得到、看得見臉上的微笑。
二、善于推薦產(chǎn)品
推薦產(chǎn)品要注意：
1、七分問，三分聽，盲目推薦產(chǎn)品不會有效果。
2、提問是為了縮小范圍，鎖定目標(biāo)，挖掘消費需求。
3、熟悉產(chǎn)品特性，精準(zhǔn)地推薦合適的產(chǎn)品，滿足客戶所需。
4、推薦時要站在對方的角度，像朋友一樣給建議。
5、有優(yōu)惠活動要及時告知，接待時要有主動營銷意識。
三、有效促成交易
下單購買是銷售的最后一個步驟，常用的締結(jié)交易方法有利益總結(jié)法、前提條件法、詢問法和yes sir法。
1、利益總結(jié)法：總結(jié)并陳述所有將帶給客戶的利益，從而獲得問題的解決。
要點：條理要清楚，對準(zhǔn)客戶有針對性問題的利益總結(jié)全面，表達(dá)準(zhǔn)確。
2、前提條件法：提出一個特別的優(yōu)惠條件，比如贈送店鋪優(yōu)惠券、再送一份小贈品等。
要點：配合店鋪的促銷政策。
3、詢問法：通過提問逐漸接近客戶的真實需求，然后強調(diào)利益來獲得問題解決。
要點：由需求引導(dǎo)向利益轉(zhuǎn)變一定要有非常強的針對性。
4、yes sir法：永遠(yuǎn)說： 是的，表示認(rèn)同或理解，之后再用簡短的補充來說服客戶。
要點：站在客戶的立場為自己說話，有步驟的解決問題。只有把客戶的所有疑義都排除了，建立了信任度，客戶才有可能下在我們的店里下單購買。
通過統(tǒng)計分析，影響咨詢轉(zhuǎn)化率的主要因素有：
1、產(chǎn)品價格 ；2、客服響應(yīng)時間 ；3、客服對產(chǎn)品的了解程度 ；4、客服的服務(wù)態(tài)度 ；5、物流的發(fā)貨及到貨時間 ；6、售后服務(wù)及其它。
下面就來介紹一下如何利用客服技巧提升咨詢轉(zhuǎn)化率。
1、產(chǎn)品價格
淘寶店鋪眾多，每家的促銷單品不同，價格會有或多或少的差異。客戶提出質(zhì)疑，我們要正面回應(yīng)并給客戶合理解釋，并適時的推出我們店鋪有價格優(yōu)勢的產(chǎn)品供客戶選擇。決不能一味搪塞、詆毀，這樣有失風(fēng)范，并會給客戶留下不好的感受。正確的引導(dǎo)客戶，給出合理化建議，并積極參加活動向廠家爭取活動價格，給客戶實實在在的優(yōu)惠才是最重要的。
2、客服響應(yīng)時間
首次響應(yīng)時間：要求每個子旺旺開啟首句自動回復(fù)功能，這個時間非常容易控制。該自動回復(fù)的內(nèi)容可以分為：問候型、問候+促銷型、問候+提醒型等形式。根據(jù)不同需求，及時調(diào)整回復(fù)內(nèi)容。
平均響應(yīng)時間：21世紀(jì)是個“快”時代，做什么事都要講究效率。所有我們的客服回復(fù)速度也一定要快。再有需求的客戶，在問題遲遲得不到回答的時候，也會悄悄流失。
能夠有效的提高我們的平均響應(yīng)時間的辦法之一：快捷回復(fù)，每天客服遇到的重復(fù)性問題高達(dá)80%，針對我們反復(fù)遇到的問題，我們就要整理成統(tǒng)一的快捷回復(fù)并不斷地優(yōu)化，再遇到相同問題，我們可以使用快捷回復(fù)直接回答，既提高了我們的響應(yīng)速度，又能整齊劃一，體現(xiàn)出我們客服團隊的專業(yè)性。
其次：打字速度也是考驗客服基本功，在招聘一個客服的時候，我們首先要求的就是打字速度。
其他原因還包括：客服對產(chǎn)品、流程的了解程度，接待能力，離開電腦的時間等等。我們都可以進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和規(guī)范。
3、客服對產(chǎn)品的了解程度
一個客服如果對自己的產(chǎn)品都不能了如指掌，就像上戰(zhàn)場的戰(zhàn)士不會用槍一樣，毫無戰(zhàn)斗力。針對產(chǎn)品，我們會定期進(jìn)行產(chǎn)品知識的培訓(xùn)，讓大家能親眼見到實物，動手操作一下，加深對產(chǎn)品的了解。針對同品類不同型號的產(chǎn)品，會總結(jié)出賣點和差異點，做成快捷回復(fù)，供大家參考和使用。
4、客服的服務(wù)態(tài)度
客服，顧名思義就是為客戶提供服務(wù)的人員。所以一個好的服務(wù)態(tài)度，是作為一名客服人員的基本職業(yè)素養(yǎng)。其實客服做的時間久了，遇到各種各樣的客戶，難免會磨去我們最初的那份耐心，如何幫助客服緩解壓力，解除心理疲勞也是需要我們大家考慮的。閑暇之余逛逛微博、陽光的下午聽聽音樂、疲勞的時候給大家講個小笑話、發(fā)現(xiàn)員工情緒低落時候及時關(guān)心、戰(zhàn)斗的時候鼓舞士氣，及時幫助我們的客服調(diào)節(jié)心情，得到的要比我們付出的多的多。定期進(jìn)行客戶消費行為分析，通過實戰(zhàn)總結(jié)客戶心理規(guī)律，并提供精準(zhǔn)服務(wù)，也能幫助我們提升服務(wù)態(tài)度，給客戶帶來更好的購物體驗。
5、物流的發(fā)貨及到貨時間
現(xiàn)階段，物流無疑成為了大家最大的瓶頸。因單量驟增引起的發(fā)貨時間延遲、因物流引起的到貨時間緩慢，往往會成為壓倒我們的最后一根稻草。相信大家都有這樣的經(jīng)驗：客戶對產(chǎn)品非常滿意、客服服務(wù)的也很好、客戶也已經(jīng)決定購買，一問到貨時間，嫌慢不買了！從我們客服的角度，我們不能夠左右時間，但我們要講究策略。
首先我們要主動并客觀跟客戶溝通發(fā)貨及到貨時間問題，尤其是在大促活動，發(fā)貨可能不及時的狀況下，必須讓客戶知道情況做好心理準(zhǔn)備；不能等客戶察覺了來質(zhì)問我們，更不能為了眼前的利益承諾給客戶做不到的東西。
其次承諾的就必須做到，答應(yīng)了客戶的特殊要求，就必須自己記錄下來并適時跟進(jìn)，保證說到做到，成為讓客戶值得信賴的商家。
6、售后服務(wù)及其它
完善的售后服務(wù)體系，會最終促成我們的訂單。因為在網(wǎng)上購物，最缺乏的是安全感，萬一收不到貨、萬一收到是壞的、萬一不喜歡，客戶該怎么辦？作為客服，在客戶提出這些顧慮的時候，我們要積極的響應(yīng)，并鄭重承諾我們的售后服務(wù)，免除客戶的后顧之憂。
7、咨詢技巧
1.把常用的話語添加到快捷回復(fù)中，以提高咨詢響應(yīng)速度。
2.善于使用表情
，以使顧客感覺更加親近，從而增加他對店鋪的信任以促進(jìn)成交。
3.少用“我”字，多使用“您”或者“咱們”這樣的字眼：讓顧客感覺我們在全心全意的為他（她）考慮問題。
4. 系統(tǒng)的狀態(tài)設(shè)置，可以給店鋪做宣傳，比如在狀態(tài)設(shè)置中寫一些優(yōu)惠措施、節(jié)假日提醒、推薦商品等等。
5.如果暫時不在座位上，可以設(shè)置“自動回復(fù)”，不至于讓顧客覺得自己好像沒人搭理。也可以在自動回復(fù)中加上一些自己的話語，都能起到不錯的效果。
8、咨詢場景分析：
場景1：現(xiàn)在很多客戶都會在購買之前針對不太清楚的內(nèi)容詢問商家，或者詢問優(yōu)惠措施等。
這個時候客服在線能夠隨時回復(fù)客戶的疑問，可以讓客戶及時了解需要的內(nèi)容，從而立即達(dá)成交易。針對詢問較多的情況，應(yīng)該把相關(guān)問題整理成“常見問題”添加到商品詳情頁面中去。
場景2：有的時候，客戶不一定對產(chǎn)品本身有什么疑問，僅僅是想確認(rèn)一下商品是否與事實相符，
這個時候一個在線的客服需要可以打消客戶的很多顧慮，促成交易。
場景3：客戶猶豫不決。
客服需要利用專業(yè)知識和良好的銷售技巧去說服顧客，可以幫助買家選擇合適的商品，促成客戶的購買行為，從而提高成交率。
場景4：有時候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的。
這個時候在線客服可以及時跟進(jìn)，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款。
以上就是有關(guān)提升咨詢轉(zhuǎn)化率的技巧介紹。
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