網(wǎng)站忠誠度，也許你看見這個名詞并不是太熟悉。但是他極大的反射了網(wǎng)站在老用戶心中的形象，以及老用戶是否會免費(fèi)為你傳播他網(wǎng)站的重要條件。因?yàn)樽蛱彀l(fā)生的一件小事，讓我極大的對網(wǎng)站忠誠度感起了興趣。
事情是這樣的，昨天我接到一個用戶的反饋，說有人從我的論壇上聯(lián)系到他，并且想購買我網(wǎng)站的帳號，并在我的論壇進(jìn)行推廣。相信這樣的事情大家是司空見慣的。但是這位忠誠的用戶卻沒有同意，并且馬上聯(lián)系了我，向我“舉報(bào)”該人。然后我也開始重視這一舉動，的確在幾天之前，有人聯(lián)系我想購買帳號在論壇做推廣，但被我拒絕了，沒有想到的是，這會從我的用戶下手了。但更值得慶幸的是，我網(wǎng)站的忠誠度較高，用戶守護(hù)了我的網(wǎng)站。
最后當(dāng)我知道這個帳號別人出價(jià)400元，但他還是選擇不賣。并惱羞成怒的告到了我這里。這中間究竟存在著一些什么東西，讓網(wǎng)站的用戶如此維護(hù)網(wǎng)站的利益。這值得我去挖掘，做SEO不應(yīng)該就這樣做嗎?一個好的網(wǎng)站就是需要用戶來維護(hù)的，這就不僅僅是喜歡的層面，忠誠比喜歡更深了一點(diǎn)。
事后我在想，他為什么不賣?他為什么還會反饋到我?這其中發(fā)生了什么事讓網(wǎng)站用戶的如此忠誠。然后我去查了該帳號的登陸情況，已經(jīng)很久沒有登錄過了，但是他并沒有忘記我的網(wǎng)站。只是很少來了。(小透露下，該論壇是地方旅游論壇，接待了各地旅客不下1萬人，論壇也一直有人走掉，有人進(jìn)來，唯一不變的是論壇。好了，關(guān)于論壇的情況就說這么多，下面分析下網(wǎng)站如何做忠誠度)
最后個人總結(jié)了一些忠誠度產(chǎn)生的條件因素：
一、需要實(shí)體經(jīng)營模式
現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的店鋪太多，回訪率普遍不高。同一件商品，今天去京東，明天到淘寶，根本無法預(yù)知，更不用講用戶忠誠度。當(dāng)然其中做的好的有，但今天我們主要針對是一般小型企業(yè)站。實(shí)體經(jīng)營的魅力所在就是更好的接觸到用戶，了解用戶，和用戶做朋友，當(dāng)你們成為朋友的時候，維護(hù)你的權(quán)利他也是當(dāng)成理所當(dāng)然的事情，此時，用戶對網(wǎng)站的忠誠度已經(jīng)產(chǎn)生。
二、經(jīng)營的產(chǎn)品或者服務(wù)質(zhì)量需過硬
這是基本因素，網(wǎng)站自身提供的服務(wù)或者產(chǎn)品都不能讓用戶認(rèn)可，那么一切都為零。更不用談幫你宣傳或者推廣，即使以后他有朋友需要該產(chǎn)品也不會再聯(lián)系你。這是生意的基本，其實(shí)網(wǎng)絡(luò)何嘗不是如此。
三、時常保持和客戶的互動性
互動的原因很簡單，也很直接，就是為了加深用戶對自己或者網(wǎng)站的印象。這點(diǎn)，有個博客網(wǎng)站做的非常好，優(yōu)得匯網(wǎng)站目錄也混跡網(wǎng)絡(luò)多年，真讓人能牢牢記住的網(wǎng)站真不多。但是如果網(wǎng)站有一個互動的環(huán)節(jié)，這樣用戶來記住你就是很簡單的事情，注冊網(wǎng)站后，可以拿到用戶的郵箱，發(fā)郵件也不需太頻繁，1個月，2個月都是可以的，只是稍微提醒。另外需要注意的是這樣的郵件營銷性質(zhì)不要太強(qiáng)。否則會導(dǎo)致用戶的反感那就弄巧成拙了。
網(wǎng)站忠誠度的確是一個難能可貴的數(shù)據(jù)，它無法控制，無法刻意培養(yǎng)，只能在無形中形成，但是當(dāng)你的網(wǎng)站有滿足這些基礎(chǔ)需求，那你極有可能培養(yǎng)一批網(wǎng)站的忠實(shí)用戶。當(dāng)用戶說好，才是真的好了。
