此前有預(yù)測稱,蘋果此次召回的iphone 5s數(shù)量可能為幾千部
【techweb報道】11月1日消息,據(jù)國外媒體報道,9to5mac網(wǎng)站從消息人士處獲悉了蘋果召回電池出現(xiàn)問題的iphone 5s的細節(jié)。此前有預(yù)測稱,蘋果此次召回的iphone 5s數(shù)量可能為幾千部。
消息人士稱,蘋果公司將主動聯(lián)系受到iphone 5s電池故障影響的用戶,用戶也可以與蘋果公司取得聯(lián)系。如果確認的確受到影響,蘋果便會通過實體店、經(jīng)銷商和郵寄三種方式為用戶更換新機。
具體召回流程是:蘋果公司會根據(jù)串號確定受影響的iphone 5s,然后通過電話與機主取得聯(lián)系。倘若用戶感覺手機受到影響,但尚未收到蘋果公司的電話,可以主動撥打applecare售后電話,applecare的客服代表會輸入串號確定是否符合換機標準。倘若該手機不屬于此次召回范圍,客服代表會通過常規(guī)程序引導(dǎo)用戶排查故障。
如果手機符合換機條件, 蘋果可以指定當?shù)氐?ldquo;天才吧”或授權(quán)經(jīng)銷商為用戶換機,也可以直接將新機發(fā)送到用戶家中。用戶還會同時收到舊手機的郵寄材料。applecare代表還會建議用戶在換機前備份自己的手機。
10月30日,蘋果在美國《紐約時報》發(fā)布官方聲明,稱部分iphone5s“在組裝時”出現(xiàn)問題,這導(dǎo)致了電池充電時間過長或壽命減短,因此將召回這些手機。
