文章概況：網,企業應該將邀請客戶評價的活動，納入到企業整個業務流程中去，作為整個業務流程中服務完畢后不可缺少的一環，當一個顧客對企業的服務滿意時，顧客是不會介意為企業做一段優質的評價的，而且這個時候顧客的評價往往還 網絡營銷 口碑營銷

現在國內的企業網站，大概超過90%都是“死”的，我這里的“死”只的是，沒有更新、沒有互動和沒有瀏覽。

現在的企業網站，基本都是一個模式，就是幾個頻道，公司簡介、產品簡介、招聘信息、企業新聞、聯系我們，就完了，幾乎沒有任何與顧客進行互動的手段，很多企業的網站，上線時是什么樣子，幾年以后還是什么樣子。

這跟國內的一些建站程序也有關系，建站程序就提供了那么幾個功能，所以使用該建站程序的企業站就會受到制約，定制開發新的程序成本又會很大，很多中小企業也不愿意花這個錢。

這樣的網站，以信息發布功能為主，也就是通常我們說的WEB1.0時代的產物，企業自己沒有時間更新，沒有人更新和不知道更新什么，造成企業網站由于經常不更新基本成為擺設。

同時，查看企業信息并不是顧客登錄企業網站的唯一理由，顧客登錄企業網站更希望可以與企業進行互動，進行包括咨詢、投訴、評價、調查、訂閱、分享與轉發等操作，而國內的絕大多數網站程序又不支持這些操作。

如此網站自然不會有人來瀏覽，就是來了人也不會有回頭客，因為顧客沒有第二次瀏覽的理由，再來看基本還是這個樣子，企業沒有讓網站平臺稱為與顧客持續保持聯系的橋梁，所以這樣的企業通常都不會有多好的網絡營銷效果。

所以我們就要研究，有什么好的辦法讓我們的網站活起來，讓我們的網站擁有與顧客持續互動的理由。通過使用口碑蜂工具，短短幾分鐘企業網站便可以具備強大的互動功能以及利用顧客為企業網站貢獻優質內容的工具。

一、收集顧客的評價為網站創建大量優質原創內容

內容可以說是網站的靈魂，沒有內容，客戶來了就沒有什么意義，現在所有的企業網站的內容幾乎都大同小異，由于各個供應商的產品基本都趨與同質化，所以產品的介紹基本都是差不多的東西，客戶早都知道這些，所以也不愿意多看這些詳細介紹。

那客戶最想看的是什么呢?其實客戶最想看的是這個企業的評價，當客戶搜索一個公司的名稱的時候，往往并不是要找這家公司的聯系方式，更多的用戶搜索公司名稱時想看到這個公司的口碑，而這些評價恰恰又是非常好的原創內容，所以企業網站可以使用口碑蜂工具邀請客戶對您的產品或服務進行評價。

企業應該將邀請客戶評價的活動，納入到企業整個業務流程中去，作為整個業務流程中服務完畢后不可缺少的一環，當一個顧客對企業的服務滿意時，顧客是不會介意為企業做一段優質的評價的，而且這個時候顧客的評價往往還要高于企業的實際服務水平。這樣我們就可以通過邀請顧客對我們進行評價的方式，持續的為網站創建大量的優質內容，并且這些優質內容還是新顧客喜歡看到的資源，歷史顧客的評價對新用戶的決策會產生重要影響，當新客戶登錄網站時，看到這么多好的評價，自然可以提升網站的轉化率。

二、滿意度調查與投訴通道幫助企業提升質量

現在，人們在網上發表言論，越來越自由了，個人媒體的傳播影響力越來越大，顧客對企業的不滿，往往因為一個導火索事件，經常被某一個顧客偶然性地發到網上，然后被網民認同或者同情地轉發，通過微博或人人網這種社會化媒體通道快速傳播，很容易就會對企業形象帶來嚴重打擊。而且企業在這種大的互聯網環境下，網民的發布渠道太多了，企業防不勝防，你不知道這個顧客會將不滿發到哪里。

所以，這個事絕對不是靠防能解決的，企業應該主動出擊，去疏導，引導用戶通過更務實的辦法來化解顧客的不滿，其實在很多時候，顧客只有在十分不滿的情況下才會選擇對企業進行負面傳播，而顧客的十分不滿往往并不是一下子就產生的，顧客的不滿多數是萌芽階段沒有被企業足夠重視，從而發酵成為十分不滿，而又沒有暢通的溝通通道，這時顧客才會選擇傳播負面。

如果企業能夠在第一時間就了解到顧客的不滿，有針對性的解決問題，那么很有可能就避免了一個負面傳播的可能，甚至還有可能會收到一個正面傳播，因為顧客的不滿如果可以被企業積極解決，這樣的顧客對企業的服務涉入將更深，對企業更深涉入的顧客往往更愿意幫助企業進行口碑傳播。

很多時候企業并不是故意不解決顧客的問題，而是由于種種原因導致企業與顧客之間的溝通出現障礙，比如說業務人員或客服人員阻礙了企業管理人員獲得顧客投訴信息，或者是企業沒有為顧客設置一個通道，來傾聽和收集顧客的聲音，顧客沒有辦法，只能選擇自有渠道對不滿進行宣泄。

所以企業應該主動去建立一條與消費者進行溝通的橋梁，利用口碑蜂，企業可以快速部署一套滿意度調查系統，讓顧客對自己的企業的產品或服務，根據企業預設的調查項目進行打分，從而讓企業更加了解自己的不足。

一來，使企業可以第一時間知道自己產品的不足，有針對性的改進產品或服務;二來，可以表現企業對顧客的重視，提升顧客對企業的滿意度;三來，給客戶一個登陸企業網站的理由，顧客在登陸企業網站之后可以看到更多的企業信息，對企業加深印象。同時投訴功能，可以把顧客的問題直報給企業的最高決策者，省略中間環節，有效避免信息失真。

三、利用社交網絡更好的傳播口碑信息

互動不僅僅發生在企業自己的網站上，現在的整個互聯網早已不是一個個孤立的信息孤島，所以我們就要考慮如何使在企業網站平臺上產生的信息能在整個互聯網上得到更好的傳播，當今最熱門的傳播工具無非就是以微博為代表的社會化網絡媒體了。