小編是金冠運營總監，今天跟大家分享一下如何挽回客戶流失的方案 ，大家哪里不明白的可以隨時跟小編互動留言也可以哦！
營銷的方案模擬是以各種推廣工具、平臺活動、硬廣資源來使店鋪或商品獲得更多的曝光和展現機會，從而引導客戶入店消費，此舉似乎已習慣性地成為眾多商家，為店鋪引流最常用的方法。然而您是否因過分專注于高成本的引流，而忽略了老用戶的客戶關懷與維護呢？答案是顯然的。
一直以來“發起活動——吸引新會員——將新會員發展成老會員——流失老會員”，這樣一條線的模式，已悄然成為許多店鋪無法擺脫的詛咒。由于太多的精力被分散，對于老會員的后期關懷、維護，也漸漸被忽略。待商家意識到這個問題，回頭想要解決之時，卻又無奈的陷入到“投廣告、各種推廣引流”的困頓中，最后，投入大量的人力、財力，卻并沒有收獲等價的客戶回報。如此舉措，效果可見一斑。
據相關數據顯示：占20%的老會員，可以為店鋪帶來近80%的收入。而眾所周知，相比之下就消費成本而言，一個新會員的成本要遠高于一個老會員，鉆展的話1000PV15元，轉化率1%都不到，直通車的費用就更高了。所以，商家引流入店過程中，抓好老會員，顯得尤為重要。老會員的關懷維護，不在一朝一夕，而是在于日常點滴中的積累。
因此，店鋪必須建立起良好完善的會員體系，只有穩定了老會員，新發展的會員才能夠沉淀下來，并逐漸發展成老會員。這樣，店鋪固有的消費群體，才能在穩定中不斷壯大，而不是在惡性循環中白白的人為流失。
那么店鋪又應該如何建立良好的會員體系，做好會員營銷呢？
第一步：多維度細分會員等級
店鋪的會員，因為消費習慣等諸多差異，必定有所不同，所以，在建立會員關系的首要原則就是細分會員。商家可以根據：會員近期是否到店消費、消費的交易額、交易量等多個維度，對店鋪所擁有的會員進行篩選，挑選出店鋪的忠誠會員。
這么做的好處在于：保證這些券是到達最需要的會員群體中，而不是泛濫式的向所有會員贈送。這樣一來，對于收到優惠券的會員，自會有一種“至尊獨享”的優越感，而對于不需要的會員，也可以降低爆炸式信息對他們產生的負面情緒。
以上看似“非一視同仁”的方法，卻是“因人制宜”增加會員黏度，提高優惠券使用率的有效舉措。當然，每個店鋪可根據各自會員的特質，設置多個維度條件，以便細分出潛力會員、即將流失的會員、一次性會員。只有前期明確會員范圍，才能在后期的關懷與維護中做到精確。
第二步：區分等級設置專享優惠
店鋪細分、篩選出不同等級的會員以后，需要加強各個等級會員的等級意識。
而等級意識的建立與強化，在于商家積極有效的引導。其中，發送不同條件的優惠卡券便是一個不錯的方法。一張優惠券，不但可以吸引新會員二次消費，增加老會員黏度，更是一次讓會員再熟悉店鋪的機會。
前期進店的會員，很大一方面是基于店鋪定期“狂轟濫炸”的活動廣告投放，而吸引他們再次停留的亮點在哪里？優惠券便是一個亮點。
例如，部分會員有3個月內入店多次消費的經歷，這個群體的客單價大多保持在100元上下，基于這群用戶的消費特點，發送其“滿150元減20元的優惠券”，不過分的消費梯度，即能讓會員享受優惠，又能為店鋪提高客單價。
再比如，3個月內只消費1、2次的會員，這一群體大多對店鋪和店鋪的寶貝給予一定的認可，為他們發送一張半年包郵卡，在商家自定義的半年內免去他們的郵費，基于“不浪費”的特質，相信這部分會員在限期內必定會常來店里看看，這樣會員的黏度增加了，“二次消費的概率”也會在瀏覽中得到提升。
不同的門檻，引導會員產生不同的效果，為每個等級的會員發送不同的優惠卡券，讓不同等級的會員享受到及時、急需的優惠，如此行之有效的辦法，何樂不為呢？當然，為了配合店鋪周年慶活動，也可對全體會員發送7折卡（可自由設置折扣），感恩回饋全體店鋪會員，增加商家與會員間的互動。
第三步：后期追蹤對策及時修正
凡事都要做到有始有終，會員關系的建立、維護更是如此。在對篩選的會員進行“區別化”的優惠卡券發送后，后期的使用數據追蹤至關重要，切忌“不聞不問”。
前期建立的會員關系、等級劃分、專享特權，這些都是不完善的測試，而準確、有效的投放，就是得益于這每一次的數據反饋。只有從龐大的數據中，篩選出有價值的信息，對優惠券的面值和類型，進行及時調整，才能使店鋪的客戶關系得到更好的發展，使后續的會員營銷呈現最佳的效果。
好的工具幫助商家輕松搞定會員營銷
會員維護不是一時心血來潮，需要長期進行，與買家形成互動，對店鋪產生依賴。因此要在合適的時間將合適的優惠卡券發送到合適的會員手中以達到最優化的效果。文章中的功能推薦工具微券-會員營銷，會員篩選、不同優惠卡券、數據跟蹤全部都能實現。
各位不妨試一試如此的銷售模擬來執行一下店鋪，看看是否有效果？
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【如何做到單款制勝？】如何做到單款制勝
天貓（淘寶商城）單款制勝——通過了解買家需求點，為目標顧客量身定制打造爆款，再通過利用自身條件或外部的各種資源來引爆爆款，并維護好已有顧客，從而讓自己在激勵的電商競爭中嶄露頭角，大獲全勝。
當今淘寶趨以大勢可以一分為二：品牌為先和賣貨為先。縱觀淘寶發展，前者的可操作性已經越發的嚴苛，適合絕大多數中小賣家的出路——賣貨為先。
資金、人員、供應鏈等等一系列問題，讓中小賣家起步步履維艱。為了避免庫存的壓力以及資金鏈的緊張，以硬廣形式全店出擊的形式并不適合這些賣家，逐個擊破，依靠單款取勝。
歷數淘寶每個季節、每個階段出現的爆款，湊巧？偶然？絕對不是，爆款不是“賣”出來的，是“打”出來，沒有所謂的偶然，都是有潛伏、有安排的必然！
客戶想要的，才是我們該做的！
世界上只有一個喬布斯，只有他可以做到“我做什么就讓客戶買什么。”作為普通賣家，你了解你的受眾么，你了解你的客戶么？客戶想要的——我們的賣點，價值所在。客戶只會為自己想要的、對其有價值的東西買單。
近半年時間里，對業內幾個B2C網站研究之后發覺，淘寶的客戶體驗已經做到了業內翹楚，如此好的客戶體驗功能，對于產品銷售來說起到了至關重要的引導作用——產品內頁。網購人群的特點—“懶”，會仔細看你貧乏無味的注釋的買家早就已經出門逛街了！用圖片解釋產品特質，用圖片說明你的核心競爭力，也就是產品所謂的賣點，價格、款式、性價比都可以成為你與類目產品的差異化因素，重中之重——用圖說話，精工內頁。
不知什么時候，淘寶進入了一個無限關聯的時代，不管賣啥，總愿意在寶貝內頁貼無數的關聯產品。但是大家有沒有考慮過一個問題，為什么首頁焦點圖的價格比其他位置的廣告位都要高呢？原因就是流量集中。內頁也是如此，在無數的關聯之后，反而會分流到達該頁面的流量。打個比方：同樣是一缸水，有好多個出水口的時候，壓強小，水流就緩且小；當只剩一個出水口的時候，壓強大，水流湍急且大——爆款的前提，必須是傾注店鋪流量，拿某一拳頭產品，突破！
拳頭產品的決定因素可以有當時熱點、當季熱賣、類目數據甚至是店鋪及工廠的優勢，都可以列入參考項目內。
細解爆款流程
結合理論與實戰，分享一個店鋪爆款的催生和操作流程。
爆款催生可以分點爆、引爆、沖爆、火爆、核爆5個階段
點爆-基礎
反復完善產品的圖片、文案、描述、價格、包裝
差異：圖片、文字排列整齊，不同類別信息分開呈現，模特圖精簡放大，產品圖配以可視化圖標，增加試穿尺碼。
所謂數據為王，在修改前后數據端顯示的差異化足以證明一切！
引爆-最關鍵
不論大B還是小C，基本都會使用的就是直通車。幾年直通車的開車經驗下來，切記幾句話：要燒單品先燒類目，精確第一，鉆研長尾，日日一調，計劃對比。簡言之就是記住詞不是越多越好，是越精確越好，精確的詞怎么來，每日調節出價與關鍵詞，結合買家搜索習慣推廣長尾詞，如果發現單品關鍵詞評分低，可以先進行類目推廣。
同理，各種推廣方式都有自己的辦法還有針對性。
根據自己的毛利，設置淘客返點，返點可多可少，但是想做爆款一定得開通淘客。淘客能夠為你拓寬受眾面，增加曝光率，提高熱銷程度，他們僅僅是拿一小部分的返點受益，這種雙贏的辦法，何樂而不為呢？
沖爆
淘寶給到我們的資源已經最夠多，只是我們能否好好的利用起來。報名活動的時候切記要關注店鋪的DSR評分的警戒線-4.5，若低于4.5評分，那店鋪就會永別于淘寶的各大活動了。
店鋪自身也可以自建一些店鋪內活動
店鋪活動的三要素：1、活動主題（活動內容）2、活動規則3、活動時間
店鋪活動的注意點：
1.活動折扣適中，活動前后需要整理總結銷量數據
2.單品活動從自然流量及關注度并且應季的產品入手
3.注意單款多次活動的折扣統一及時間間隔
火爆付費資源
當店鋪單品到達這個階段的時候，記住兩點：
1、天下沒有白吃的午餐，任何平臺真正的最優資源大多是付費
2、能通過3個階段考核的項目一定是好項目，放心花錢等回報
可以開始增加鉆展的展示位置、將直通車的排名靠前、提高淘寶客的傭金比例
核爆首焦、各大流量接口、廣告位
到達這個階段的時候，可以通過首頁焦點圖等廣告位截取入口流量
牢記購買行為中的三中規律：
1.羊群和牛頭效應
受到海量銷售及評價引起的跟風購買，“從眾效應”，需要曝光量;規則改動之后，時間縮短到30天
2.光環效應
對于產品的認知會從單一產品引導至全店鋪
3.第一效應
人們永遠記得第一高峰，第一登月球人，第一公司領導人之類的，而且對產品的第一，通常來說有種莫名其妙的親近感和信賴感
收官慣性銷售、維護客戶
到了這個時候，該投的資源也投了，該花的錢也花了，該賣的貨也賣了，記住兩點
1、依靠慣性銷售，使用“最后”“唯一”等字樣促使買家的購買緊迫性
2、獲得一位新客戶的成本每年以超過300%的速度激增，攬別家客難，安自家客易。
做好CRM，做好節日、換季、上新的客戶維護店鋪活動的注意點：
1.活動折扣適中，活動前后需要整理總結銷量數據
2.單品活動從自然流量及關注度并且應季的產品入手
3.注意單款多次活動的折扣統一及時間間隔。
