抓住熱點(diǎn)爆你店
雖然熱點(diǎn)像化學(xué)反應(yīng)，并不能明確的被預(yù)估。但其性質(zhì)基本可分為兩類：突發(fā)熱點(diǎn)和常規(guī)熱點(diǎn)。掌握這兩類熱點(diǎn)的特性，就能采取更明確的應(yīng)對(duì)方式。
常規(guī)熱點(diǎn)比較好理解，比如一些可以預(yù)測的節(jié)日、假期、特殊時(shí)段、季節(jié)、賽事可能會(huì)引發(fā)的討論，這類常規(guī)熱點(diǎn)的優(yōu)點(diǎn)在于能夠事先知道，做好規(guī)劃和準(zhǔn)備，但弊端是大家都在研究同一件事，想要從中脫穎而出的難度系數(shù)增加了。突發(fā)熱點(diǎn)范圍更廣，幾乎可以囊括非常規(guī)熱點(diǎn)之外的一切不曾預(yù)料的話題和事件，可以是時(shí)政新聞、娛樂花邊、某種語體、無厘頭的趣味等等。它的優(yōu)點(diǎn)在于裂變快，爆發(fā)性強(qiáng)，缺點(diǎn)則是操作難度大，嚴(yán)重考驗(yàn)賣家們的反應(yīng)能力和把控事件的能力。
知道這兩類熱點(diǎn)的特性，也就知道了兩類熱點(diǎn)的來源，其發(fā)掘區(qū)域可以找到，需要的相對(duì)準(zhǔn)備也變得明晰。
突發(fā)熱點(diǎn)：最快時(shí)間站對(duì)位置
面對(duì)突發(fā)熱點(diǎn)，對(duì)賣家的考驗(yàn)在于兩點(diǎn)，一個(gè)是速度，一個(gè)是站位。賣家們的應(yīng)變速度決定了這個(gè)熱點(diǎn)對(duì)商品引發(fā)的效果和程度。譬如在微博上頗有人氣的女作家莊雅婷，調(diào)侃自己為龍年“鑒龍師”，馬上就有各種賣龍形玩偶和周邊的淘寶賣家頻頻@她各種店鋪里的寶貝圖片，邀請(qǐng)鑒賞，很多粉絲也循跡而來，一直把留言從微博上轉(zhuǎn)移到購買寶貝及評(píng)論上，轉(zhuǎn)化率可見一斑。
速度是一方面，站位更是產(chǎn)生多大營銷效果的根本。很多中小賣家沒有很強(qiáng)的資金和人力去主導(dǎo)和推進(jìn)熱點(diǎn)，但是選擇是被動(dòng)跟隨還是主動(dòng)參與也是兩種完全不同的操作方式。
被動(dòng)跟隨有點(diǎn)像練武的初級(jí)階段，天資要求不高，只要足夠勤奮，抓住熱點(diǎn)就近處挨，也可以接著熱點(diǎn)迅速裂變的勢力，得到大量的點(diǎn)擊和流量。比如年初“度娘”火了，杜蕾斯馬上搞出“十元試杜娘”的活動(dòng)，大家會(huì)心一笑，手指一點(diǎn)，就紛紛下了單。
主動(dòng)參與則要加入一點(diǎn)技術(shù)含量，有一些原創(chuàng)性和發(fā)散性。對(duì)于中小賣家來說，花太多資金舉辦一個(gè)與熱點(diǎn)相關(guān)的大活動(dòng)會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，但擦邊球的小型互動(dòng)則頗為討巧，比如電影《變形金剛2》熱播時(shí)，賣男裝的諾奇自創(chuàng)的“團(tuán)起來變型男”活動(dòng)，只要把衣物團(tuán)成各種變形金剛的面孔，PO上照片，就能免費(fèi)獲得諾奇襯衫一件?；顒?dòng)一直貫穿整個(gè)變形金剛的宣傳期，電視報(bào)紙對(duì)電影的傳播越廣，店鋪活動(dòng)就更有參與者，可以說借勢借得相當(dāng)?shù)轿弧?br />
常規(guī)熱點(diǎn)：理性規(guī)劃加有效傳播
相對(duì)突發(fā)熱點(diǎn)的反應(yīng)迅速和積極站位，常規(guī)熱點(diǎn)需要的則是更有前瞻性的規(guī)劃和強(qiáng)大的傳播執(zhí)行力。比如男鞋品牌歐倫堡，就會(huì)要求策劃部門提前將一年之中會(huì)產(chǎn)生的各個(gè)熱區(qū)時(shí)段標(biāo)示出來，進(jìn)行有針對(duì)性的營銷規(guī)劃。比如情人節(jié)、中秋節(jié)、父親節(jié)、雙十一、圣誕節(jié)，分別做什么主題，推什么款式，這不僅是簡單的年度規(guī)劃，更是對(duì)自身產(chǎn)品線的梳理和生產(chǎn)量的預(yù)估。很多賣家已經(jīng)有了提前策劃的意識(shí)，接下來要做的就是如何推陳出新了。
這里有個(gè)某通訊商操作常規(guī)熱點(diǎn)的案例，在世界杯期間，誰能獲得大力神杯是所有球迷關(guān)心的，這里除了突然殺出的章魚保羅，也有在半決賽時(shí)風(fēng)靡網(wǎng)絡(luò)的“預(yù)言帝”。這個(gè)“預(yù)言帝”就是一次早有預(yù)謀的埋伏，當(dāng)大家還在論壇上紛紛充當(dāng)“鐵嘴”時(shí)，策劃水軍已經(jīng)廣撒網(wǎng)，將各個(gè)獲勝性大的球隊(duì)用不同ID都預(yù)言了一遍，隨著賽事臨近，慢慢刪去一些淘汰球隊(duì)，并不斷給猜測準(zhǔn)確的帖子灌水頂貼，到了半決賽時(shí)，“預(yù)言帝”已經(jīng)被不少網(wǎng)友挖出并追捧，到了決賽時(shí)，更是連不知真?zhèn)蔚膱?bào)章雜志都想預(yù)約采訪。本來“預(yù)言帝”打算在冠軍隊(duì)最終獲勝時(shí)，把“穿越——光速——光纖時(shí)代”這樣的概念拋出，推出最終品牌slogan，但不料預(yù)測的隊(duì)伍最后沒有取勝，傳播計(jì)劃也就此擱淺。
這個(gè)案例也表明，如同往水里丟進(jìn)一塊石頭，能引發(fā)多大水花，也要看傳播的路徑是否給力。分辨和利用好各個(gè)傳播平臺(tái)的特性也是決定賣家營銷活動(dòng)成敗的重點(diǎn)，現(xiàn)在很多賣家親睞微博營銷，只求一些紅人微博轉(zhuǎn)發(fā)，并不分析這些紅人所在的領(lǐng)域和其粉絲主要的散布陣地。這里涉及到精準(zhǔn)傳播的概念，一個(gè)活動(dòng)策劃的成功，創(chuàng)意是一方面，傳播渠道的判斷準(zhǔn)確也相當(dāng)重要，這也對(duì)想抓緊熱點(diǎn)的賣家們提出了新的要求。
專家說熱點(diǎn)：
一淘網(wǎng)客戶營銷部資深總監(jiān)明梅認(rèn)為，做好熱點(diǎn)營銷首先需要會(huì)“跟隨”，這樣的方法雖然老套，但營銷效果很好，copy現(xiàn)成的案例，搶占第一時(shí)間；其次要善于發(fā)現(xiàn)與你品牌有關(guān)的熱門話題，將話題轉(zhuǎn)化到為營銷目標(biāo)一致，學(xué)會(huì)借勢。第三是團(tuán)隊(duì)方面，要建立常規(guī)反應(yīng)機(jī)制，包括響應(yīng)流程和專業(yè)團(tuán)隊(duì) ，提前做出營銷規(guī)劃。
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【店鋪輕松運(yùn)營！子賬號(hào)功能詳解】
子賬號(hào)的分身大法
文/趙軍
每當(dāng)品牌大促時(shí)，客流量和詢單量會(huì)暴增，這時(shí)很多店鋪會(huì)增加臨時(shí)客服，而他們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量并不專業(yè)，工作量分配和業(yè)績考核就令人煩惱了。另外，員工權(quán)限有限，有些功能只有主賬戶才能操作，但主賬號(hào)涉及到了網(wǎng)店的核心利益，一旦出錯(cuò)就會(huì)造成損失，員工操作會(huì)讓掌柜很不放心。這時(shí)候，掌柜恨不得使出分身術(shù)，而子賬號(hào)功能就是幫助掌柜出現(xiàn)在每個(gè)角落的工具。目前淘寶向所有賣家免費(fèi)贈(zèng)送子賬號(hào)，為賣家準(zhǔn)備了員工賬號(hào)、旺旺分流、應(yīng)用授權(quán)、日志管理四大功能。
子賬號(hào)功能的分身術(shù)
曾經(jīng)的e客服更名為旺旺分流并成為子賬號(hào)功能的一部分，e客服原本具有的聊天分流功能得到了保留。此外，子賬號(hào)在e客服賬號(hào)管理的基礎(chǔ)上進(jìn)行了升級(jí)，其中員工賬號(hào)的組織架構(gòu)功能可以讓賣家設(shè)置權(quán)限更細(xì)的子賬號(hào)，比如設(shè)置推廣主管賬號(hào)、客服主管賬號(hào)，每位主管賬戶再去細(xì)化和分配每一位工作人員的權(quán)限。這樣的構(gòu)造更符合公司化經(jīng)營的架構(gòu)，權(quán)限的層層細(xì)分由更懂下一級(jí)操作的人員設(shè)置，這讓店鋪的經(jīng)營更科學(xué)，掌柜可以清楚地把控全店的人力資源。
子賬號(hào)功能可以讓店主解放出來，僅僅做好管理即可。對(duì)于團(tuán)隊(duì)規(guī)模很小的賣家，創(chuàng)業(yè)前期不僅是致力于店鋪壯大的階段，也是團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)期，賣家可以通過子賬號(hào)功能來檢驗(yàn)運(yùn)營狀況，為以后的團(tuán)隊(duì)的壯大積累經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)過程中，子賬號(hào)功能可以成為管理者對(duì)各個(gè)部門職責(zé)的理解，讓管理者對(duì)員工的工作流程了解得十分具體。對(duì)于大賣家來說，主賬戶就是店鋪集權(quán)者，賣家不用親自上陣操作或者擔(dān)心分享賬號(hào)泄露機(jī)密，管理者對(duì)于職能的分配可以更快速，讓經(jīng)營者在日常管理中更輕松。
應(yīng)用授權(quán)賣家做主
現(xiàn)在淘寶上的應(yīng)用越來越多，賣家的使用頻率也很高。一般情況下，如果賣家想使用新應(yīng)用，需要先對(duì)應(yīng)用提供商報(bào)出自己有多少個(gè)子賬號(hào)，再讓其提供技術(shù)支持，這個(gè)方式多有不便。子賬號(hào)功能可以讓所有的賬號(hào)處于統(tǒng)一的管理體系之下，不用在購買時(shí)定額配置子賬號(hào)。只要該應(yīng)用支持子賬號(hào)功能，賣家就可以自由靈活地為子賬號(hào)進(jìn)行功能配置。雖說目前支持子賬號(hào)功能的應(yīng)用有只有一部分，如會(huì)員關(guān)系管理、天天旺、貨管家、績效雷達(dá)等，但在未來全淘寶所有應(yīng)用都將可能支持子賬號(hào)功能。
各個(gè)崗位的工作職能不一樣，所需要的應(yīng)用也不一樣，有的應(yīng)用只適合主賬戶操作，但大部分應(yīng)用都是多個(gè)員工一起使用的，固定化配置只會(huì)使管理顯得機(jī)械。日常經(jīng)營中，賣家肯定不會(huì)有能力和精力周全每一個(gè)環(huán)節(jié)，面對(duì)店鋪的成長，參與活動(dòng)越來越頻繁，團(tuán)隊(duì)的不斷壯大，掌柜可以隨時(shí)添加新的子賬號(hào)并配置功能給新員工，掌柜握有更多自主性，讓日常經(jīng)營顯得更自由。
讓賣家更了解員工
在網(wǎng)店的管理中，賣家需要根據(jù)客服的工作量制定科學(xué)的考核制度。一般來說，賣家會(huì)根據(jù)個(gè)人工作量、集體工作量和店鋪業(yè)績綜合評(píng)定員工績效。雖然這樣的考核體系已經(jīng)比較完善，但掌柜對(duì)每位員工的工作進(jìn)程并不清楚。
由于網(wǎng)店是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行銷售，員工的每一次操作、每一句聊天都可能關(guān)系到交易的順利程度。操作造成的結(jié)果，掌柜也希望有據(jù)可查。雖說e客服功能下，賣家可以查看到聊天記錄，但是賣家對(duì)員工的操作并不清楚。
針對(duì)這樣的需求，子賬號(hào)也給出了答案。賣家可以用主賬號(hào)對(duì)子賬號(hào)進(jìn)行聊天監(jiān)控和督促，也可以隨時(shí)查看子賬號(hào)的操作日志。因?yàn)槊恳粋€(gè)操作進(jìn)度都有備案，所以掌柜對(duì)工作人員的服務(wù)質(zhì)量和工作效率會(huì)有清楚的了解，完全可以了解店鋪的具體運(yùn)營狀況。
TIPS：
1、目前淘寶向所有賣家贈(zèng)送子賬號(hào)功能，獲贈(zèng)子賬號(hào)數(shù)量為心級(jí)賣家2個(gè)，鉆級(jí)賣家10個(gè)，皇冠級(jí)賣家20個(gè)，紅冠級(jí)賣家30個(gè)，天貓賣家30個(gè)。如果數(shù)量不夠使用，賣家可以在線訂購子賬號(hào)套餐進(jìn)行升級(jí)。
2、增設(shè)子賬號(hào)后（包括臨時(shí)子賬號(hào)），該子賬號(hào)便無法刪除。原因是子賬號(hào)中的聊天資料在未來可能還有參考價(jià)值，因此留作備用。(子賬號(hào)配置的功能可以配置,不受影響)
3、臨時(shí)賬號(hào)不刪除也不會(huì)占用贈(zèng)送的子賬戶名額；
4、e客服更名為旺旺分流的原因是為了讓e客服和子賬號(hào)的概念區(qū)分開；
5、組織架構(gòu)功能是員工賬號(hào)的一部分，預(yù)計(jì)將在6月份上線。
結(jié)尾語
網(wǎng)店?duì)I銷雖不同于線下店鋪、公司，但是最終在管理上并無二致。管理者不需要知道店鋪經(jīng)營中的許多具體操作，更重要的是讓團(tuán)隊(duì)發(fā)揮出最大的效率。如果說員工都是硬件的話，子賬號(hào)功能就是讓管理者發(fā)出權(quán)限讓員工對(duì)號(hào)入座的 “系統(tǒng)”，即使硬件更新，這個(gè)系統(tǒng)也可以正常運(yùn)轉(zhuǎn)。這個(gè)系統(tǒng)中，管理者對(duì)員工的工作內(nèi)容、進(jìn)度了如指掌，子賬號(hào)通過簡化員工操作流程達(dá)到了簡化管理的目的。
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